, Melisa (2020) ANALISIS PROSES PELAYANAN IPC (INDONESIA PORT CORPORATION) E-SERVICE PADA PT. PELINDO II DI JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (MELISA_170301718_COVER) MELISA_170301718_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (157kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_LEMBAR KEASLIAN) MELISA_170301718_Pernyataan Keaslian TA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_ABSTRAK) MELISA_170301718_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (147kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_PRAKATA) MELISA_170301718_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (344kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_DAFTAR ISI,DAFTAR LAMPIRAN) MELISA_170301718_Daftar Isi-Daftar Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (180kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_BAB I) MELISA_170301718_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (405kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_BAB II) MELISA_170301718_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_BAB III) MELISA_170301718_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (698kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_BAB IV) MELISA_170301718_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (648kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_BAB V) MELISA_170301718_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (155kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_DAFTAR PUSTAKA) MELISA_170301718_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (274kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_LAMPIRAN) MELISA_170301718_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (587kB) | Request a copy
	Text (MELISA_170301718_TA LENGKAP) MELISA_170301718_TA LENGKAP.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Melisa. NIM : 170301718. Analisis Proses Pelayanan IPC (Indonesia Port Corporation) eService Pada PT Pelindo II di Jakarta. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. September 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk melaporkan proses pelayanan IPC eService pada PT Pelindo II di Jakarta. Pembuatan tugas akhir ini berlangsung selama waktu magang. Tugas akhir ini menjelaskan secara rinci mengenai proses pelayanan IPC eService yang juga dinilai menggunakan tujuh komponen dimensi kualitas pelayanan E-SERVQUAL (Tjiptono & Chandra, 2007), yaitu terdiri dari: Efesiensi, Reliabilitas, Fullfilment, Privasi, Daya Tanggap, Kompensasi dan Kontak. Diharapkan Tugas Akhir ini bisa memberikan masukan bagi perusahaan, karyawan dan masyarakat umum. Hasil tugas akhir ini mengindikasikan bahwa proses pelayanan yang diberikan oleh IPC sudah cukup baik karena sesuai dengan komponen-komponen acuan, namun masih ada dimensi yang masih belum maksimal dalam penerapannya. Maka dari itu penulis memberikan saran yang bisa dipertimbangkan oleh PT Pelindo II untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang mereka berikan khususnya dalam pelyanan menggunakan IPC eService.

Kata kunci : Pelayanan, Eservice, E-Servqual, IPC.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Eservice, E-Servqual, IPC
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Melisa
Date Deposited:	01 Nov 2020 00:44
Last Modified:	01 Nov 2020 00:44
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1011

Actions (login required)

View Item