Salsabila, Iklila Majdia (2019) ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERUPA TEKANAN AIR KECIL SEBAGAI FASILITAS PELANGGAN DARI PT. KAWASAN BERIKAT NUSANTARA (PERSERO) CAKUNG CILINCING JAKARTA UTARA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_COVER)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (29kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_LEMBAR PENGESAHAN)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (397kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_LEMBAR KEASLIAN)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (271kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_KATA PENGANTAR)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (96kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_ABSTRAK)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (107kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_DAFTAR ISI)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (20kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB I)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (388kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB II)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (564kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB III)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (325kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB IV)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB V)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (284kB)
[img] Text (Iklila Majdia Salsabilla_160300935_DAFTAR PUSTAKA)
Iklila Majdia Salsabilla_160300935_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (184kB)

Abstract

Iklila Majdia Salsabila, NIM : 160300935. Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan berupa Tekanan Air Kecil sebagai Fasilitas Pelanggan dari PT. Kawasan Berikat Nusantara (Persero) Cakung Cilincing Jakarta Utara. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, Juni 2019.

Tugas Akhir berupa sebuah penelitian yang memiliki tujuan untuk mengetahui segala proses dalam penanganan keluhan pelanggan berupa keluhan tekanan air kecil yang dilakukan oleh Divisi Pemasaran dan Pelayanan PT. Kawasan Berikat Nusantara (Persero) Cakung Cilincing Jakarta Utara. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif, yang merupakan bentuk analisis data agar mudah dikelola dan dapat menghasilkan informasi yang deskriptif. Dalam pengolahan datanya menggunakan metode triangulasi dimana menggunakan sumber data orang agregat sebagai sumber informasi pada penelitian ini. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bagaimana penanganan keluhan pelanggan berupa keluhan tekanan air kecil yang dilakukan oleh Divisi Pemasaran dan Pelayanan PT. Kawasan Berikat Nusantara (Persero) Cakung Cilincing Jakarta Utara, selain itu juga untuk mengetahui penyebab yang terjadi mengapa keluhan tekanan air kecil sering dikeluhkan oleh pelanggan PT. Kawasan Berikat Nusantara (Persero). Pengamatan dilakukan secara langsung selama 3 (tiga) bulan pada divisi pemasaran dan pelayanan khususnya seksi pelayanan pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan berupa tekanan air kecil (SBU Pengelolaan Air).

Kata Kunci: Keluhan pelanggan tekanan air kecil, penanganan keluhan pelanggan, seksi pelayanan pelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Service
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Marini Badzlina
Date Deposited: 30 Mar 2020 13:55
Last Modified: 30 Mar 2020 13:55
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/138

Actions (login required)

View Item View Item