Hasanatina, Ebira (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) BEKASI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Ebira Hasanatina_180302199_COVER) Ebira Hasanatina_180302199_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_LEMBAR KEASLIAN) Ebira Hasanatina_180302199_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_ABSTRAK) Ebira Hasanatina_180302199_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (252kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_KATA PENGANTAR) Ebira Hasanatina_180302199_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (344kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_DAFTAR ISI) Ebira Hasanatina_180302199_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (209kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_BAB I) Ebira Hasanatina_180302199_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (399kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_BAB II) Ebira Hasanatina_180302199_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (369kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_BAB III) Ebira Hasanatina_180302199_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (358kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_BAB IV) Ebira Hasanatina_180302199_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_BAB V) Ebira Hasanatina_180302199_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (157kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_DAFTAR PUSTAKA) Ebira Hasanatina_180302199_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_LAMPIRAN) Ebira Hasanatina_180302199_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ebira Hasanatina_180302199_TUGAS AKHIR) Ebira Hasanatina_180302199_TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Ebira Hasanatina. NIM: 180302199. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT POS INDONESIA (PERSERO) BEKASI. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juli 2021.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsivness) secara sendiri – sendiri maupun bersamaan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bekasi dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 30 responden pelanggan yang pernah menggunakan jasa di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bekasi yang berdomisili di wilayah Kota Bekasi maupun Kabupaten Bekasi dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien determinasi. Melalui hasil pada jawaban dari responden dapat hasil sebesar 82,5% kepuasan pelanggan dipengaruh kualitas pelayanan namun 17,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kemudian pada uji T bahwa assurance dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan reliability, emphaty, dan reponsivness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan namun pada uji F mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan juga berpengaruh positif pada analisis regresi linear berganda. Sehingga jika ada peningkata pada kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan ikut meningkat.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ebira Hasanatina
Date Deposited:	26 Aug 2021 19:56
Last Modified:	26 Aug 2021 19:56
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1556

Actions (login required)

View Item