Andita, Rahmanda (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) ASIA AFRIKA BANDUNG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_COVER) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (40kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_LEMBAR KEASLIAN) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (114kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_ABSTRAK) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (79kB) | Request a copy
	Text (Rahmabda Andita Noviarti_170301606_KATA PENGANTAR) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (79kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_DAFTAR ISI) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (107kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB I) Rahmanda Andita Noviarti _170301606_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (261kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB II) Rahmanda Andita Noviarti _170301606_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (205kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB III) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (213kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB IV) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (412kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB V) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (90kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_DAFTAR PUSTAKA) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_LAMPIRAN) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Rahmanda Andita Noviarti_170301606_TUGAS AKHIR FULL) Rahmanda Andita Noviarti_170301606_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Rahmanda Andita Noviarti. NIM: 170301606. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) ASIA AFRIKA BANDUNG. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. 17 Mei 2021.

Tujuan Tugas Akhir ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Asia Afrika Bandung. Teknik pengumpulan data penelitian menggunakan riset kepustakaan serta melakukan riset lapangan dengan cara menyebarkan kuesioner menggunakan skala likert dengan sampel sebanyak 50 responden di wilayah Bandung. Teknik analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan diantaranya dimensi Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness memiliki pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia Asia Afrika Bandung. Berdasarkan hasil analisis regresi dengan persamaan Y’ = 7,655 + 0,897X1 + 0,190X2 + 0,424X3 + 1,401X4 + 1,530X5 + 4,577 menunjukkan bahwa variabel yang menjadi faktor paling besar dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan adalah Responsiveness (X5) dengan nilai regresi sebesar 1,530 Sedangkan yang menjadi faktor terendah adalah Assurance (X2) yang nilai regresinya sebesar 0,190. Berdasarkan hasil Uji T, secara parsial dimensi Reliability, Empathy, dan Responsiveness pengaruhnya sangat signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan dimensi Assurance dan Tangible pengaruhnya tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia Asia Afrika Bandung. Berdasarkan hasil Uji F, secara simultan dimensi Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness pengaruhnya sangat signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia Asia Afrika Bandung.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Rahmanda Andita Noviarti
Date Deposited:	06 Sep 2021 13:36
Last Modified:	06 Sep 2021 13:36
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1607

Actions (login required)

View Item