Hari, Widi Oktaviana (2021) ANALISA KUALITAS JASA DENGAN METODE SERVICE QUALITY PADA CHOIR EXPRESS. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_COVER) Widi Oktaviana Hari_1801012350_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (170kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_LEMBAR PENGESAHAN) Widi Oktaviana Hari_1801012350_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_LEMBAR KEASLIAN) Widi Oktaviana Hari_1801012350_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (245kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_ABSTRAK) Widi Oktaviana Hari_1801012350_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (298kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_PRAKATA) Widi Oktaviana Hari_1801012350_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (267kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_DAFTAR ISI) Widi Oktaviana Hari_1801012350_DARFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (319kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_BAB I) Widi Oktaviana Hari_1801012350_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (361kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_BAB II) Widi Oktaviana Hari_1801012350_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (384kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_BAB III) Widi Oktaviana Hari_1801012350_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_BAB IV) Widi Oktaviana Hari_1801012350_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_BAB V) Widi Oktaviana Hari_1801012350_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_DAFTAR PUSTAKA) Widi Oktaviana Hari_1801012350_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_LAMPIRAN) Widi Oktaviana Hari_1801012350_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Widi Oktaviana Hari_180102350_FULL TA) Widi Oktaviana Hari_1801012350_FULL TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Widi Oktaviana Hari. NIM : 180102350. Analisa Kualitas Jasa dengan Metode Service Quality pada Choir Express. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Juni 2021.

Choir Express merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang khusus ke luar negeri atau ekspor barang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan Choir Express kepada pelanggannya. Pengukuran ini dilakukan guna mengetahui bagaimana pendapat pelanggan terkait pelayanan yang diberikan dibanding pelayanan yang diharapkan pelanggan. Dari penjelasan tersebut, fungsi utama penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Karena dalam sektor jasa tentu tingkat kepuasan pelanggan merupakan faktor utama dalam upaya peningkatan kualitas jasa. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Terdapat beberapa dimensi yang digunakan sebagai kriteria penilaian terhadap layanan, dimana penilaian dilakukan oleh konsumen Choir Express menggunakan teknik sampling dikarenakan jumlah populasi yang cukup banyak. Dimensi-dimensi tersebut adalah tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Dari hasil pengukuran konsumen, diketahui nilai rata-rata harapan konsumen sebesar 4,51 dan nilai rata-rata kenyataan sebesar 4,19. Sehingga terdapat gap kualitas pelayanan sebesar -0,31. Dari gap tersebut dibuat 4 kuadran berdasarkan prioritas perbaikan menggunakan diagram IPA (Importance Performance Analysis). Hasil analisis memberikan rekomendasi bahwa perusahaan perlu melakukan perbaikan terhadap atribut yang berada di kuadran 1, yaitu atribut 4 (gap -1,08) dengan memberikan petunjuk untuk mengarahkan konsumen ke tempat parkir, dan atribut 12 (gap -0,89) dengan mencantumkan contact person khusus untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen.

Kata kunci : Kualitas Jasa, Servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Importance Performance Analysis (IPA).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Jasa, Servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Importance Performance Analysis (IPA).
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Logistik Industri Elektronika
Depositing User:	Widi Oktaviana Hari
Date Deposited:	08 Oct 2021 04:03
Last Modified:	08 Oct 2021 04:03
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1769

Actions (login required)

View Item