Anggraeni, Amalia (2019) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI APLIKASI WALL IN PADA PT APLHA INFORMATION DEVELOPMENT JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_COVER)
Amalia Anggraeni_160301164_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (99kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_LEMBAR PENGESAHAN)
Amalia Anggraeni_160301164_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (206kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_LEMBAR KEASLIAN)
Amalia Anggraeni_160301164_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (179kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_KATA PENGANTAR)
Amalia Anggraeni_160301164_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (67kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_DAFTAR ISI)
Amalia Anggraeni_160301164_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (191kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_BAB I)
Amalia Anggraeni_160301164_BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (287kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_BAB II)
Amalia Anggraeni_160301164_BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (370kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_BAB III)
Amalia Anggraeni_160301164_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (336kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_BAB IV)
Amalia Anggraeni_160301164_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_BAB V)
Amalia Anggraeni_160301164_BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (36kB)
[img] Text (Amalia Anggraeni_160301164_DAFTAR PUSAKA)
Amalia Anggraeni_160301164_DAFTAR PUSAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (91kB)

Abstract

Amalia Anggraeni. NIM : 160301164. KEGIATAN CUSTOMER SERVICE
DALAM MENANGANI APLIKASI WALL IN PADA PT. ALPHA
INFORMATION DEVELOPMENT JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta:
Politeknik APP. September 2019.
Tugas akhir laporan kerja praktik ini bertujuan untuk mengetahui proses kegiatan customer service dalam penggunaan aplikasi Wall In pada PT. Alpha Information Development Jakarta, selain itu untuk mengetahui hambatan customer yang terjadi pada saat proses kegiatan customer service dalam penggunaan aplikasi Wall In pada PT. Alpha Information Development Jakarta, serta untuk mengetahui solusi dalam menangani hambatan customer dalam penggunaan aplikasi Wall In pada PT. Alpha Information Development Jakarta. Pada kegiatan proses pelaksanaan kegiatan kerja praktik perusahaan menetapkan 2 (dua) shift pembagian waktu untuk para customer service 1 s.d 6, penulis diberikan nama
kode cs oleh team leader sebagai customer service 6 (CS 06). Pembagian waktu kerja pada pagi hari dikerjakan pada customer service 03 dan customer service 5 yang menangani keluhan customer melalui Whatsapp. Adapun hambatan yang terjadi saat proses kegiatan customer service dalam penggunaan aplikasi Wall In yaitu dalam membalas pesan customer menggunakan kata-kata yang sama atau seperti robot, penerimaan sms promosi yang tidak sesuai dengan kenyataan, kendala dalam sambungan internet dan sistem. Berdasarkan hambatan tersebut, solusi yang diberikan PT. Alpha Information Development Jakarta dalam menangani aplikasi Wall In yaitu perlu dilakukan perbaikan dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan dalam membalas pesan customer, selain itu sebaiknya dilakukan perbaikan dalam penulisan sms promosi Wall In agar customer bisa memahaminya dengan baik, selain itu kendala dalam sambungan internet sebaiknya menghubungi tim IT Support untuk melakukan perbaikan agar kegiatan dapat dijalankan dengan baik.
Kata kunci : Fintech, Customer, Customer Service, Aplikasi, Wall In

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Service
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Marini Badzlina
Date Deposited: 08 Apr 2020 03:56
Last Modified: 08 Apr 2020 03:56
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/182

Actions (login required)

View Item View Item