Wulandari, Nanda Rizki (2021) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE JASA PENGIRIMAN OBAT MEDIKAY PADA PT KAY OCEAN INDONESIA DI RSUP FATMAWATI JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Cover) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (27kB) | Request a copy
	Text (NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_LEMBAR PENGESAHAN) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (12kB) | Request a copy
	Text (NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_LEMBAR KEASLIAN AKHIR) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_LEMBAR KEASLIAN AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (76kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Abstrak) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (132kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Prakata) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Daftar Isi) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (148kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Bab I) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (170kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Bab II) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Bab III) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_BAB III GAMBARAN UMUM MAGANG.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (307kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Bab IV) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Bab V) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (137kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Daftar Pustaka) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (286kB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Lampiran) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Nanda Rizki Wulandari_180302160_Tugas Akhir Full) NANDA RIZKI WULANDARI_180302160_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (12MB) | Request a copy

Abstract

Nanda Rizki Wulandari, NIM: 180302160. KEGIATAN CUSTOMER
SERVICE JASA PENGIRIMAN OBAT MEDIKAY PADA PT KAY
OCEAN INDONESIA DI RSUP FATMAWATI JAKARTA. Tugas Akhir,
Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Agustus 2021.

Tugas akhir laporan kerja praktik ini dibuat dengan tujuan untuk
mengetahui Kegiatan Customer Service Jasa Pengiriman Obat Medikay Pada PT Kay Ocean Indonesia di RSUP Fatmawati. Dalam penulisan tugas akhir ini, penyusun melakukan kegiatan kerja praktik dan melakukan pengamatan secara langsung serta dokumentasi. Kegiatan yang dilakukan oleh customer service booth yaitu menangani keluhan pelanggan. Mulai dari proses memfasilitasi
customer terkait dalam penanganan keluhan customer, mengambil obat dan membantu melengkapi dokumen customer sebagai pasien, membantu menginput data dokumen kiriman berdasarkan resi dan alamat lengkap pengirim serta penerima, melakukan koordinasi dengan kurir atau helper terkait paket, obat ataupun hasil medis serta mempersiapkan brosur dan update informasi serta ketentuan yang ada di perusahaan agar dapat diinformasikan kepada customer. Terdapat beberapa kendala yang dihadapi yaitu pada proses input data kiriman yaitu terjadinya perubahan harga pada sistem, pada proses pengemasan yaitu plastik pengemas obat yang berukuran terlalu kecil dan pada proses pengiriman yaitu kendala pengiriman obat jenis insulin. Dari semua kendala itu saran yang dapat diberikan yaitu perusahaan bekerja sama dengan pihak google maps untuk
mengunci alamat tujuan pada saat pengecekan pertama saat pendaftaran, menyediakan lebih banyak varian ukuran untuk segala jenis obat dan hasil medis dan menyediakan box ice untuk penyimpanan pada proses pengiriman obat jenis insulin.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service Officer, Medikay, Kay Ocean
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Nanda Rizki Wulandari
Date Deposited:	12 Nov 2021 03:16
Last Modified:	12 Nov 2021 03:16
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1898

Actions (login required)

View Item