Luthfiana, Rofifah (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BUANA ARTA TOOLINDO, CIKARANG. Diploma thesis, Politeknik APP.

	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_COVER) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (39kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_LEMBAR KEASLIAN) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_ABSTRAK) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (32kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_KATA PENGANTAR) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (122kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_DAFTAR ISI) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (112kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB I) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB II) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB III) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (152kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB IV) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB V) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (99kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_DAFTAR PUSTAKA) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_LAMPIRAN) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_ TUGAS AKHIR FULL) ROFIFAH LUTHFIANA_180302143_ TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Rofifah Luthfiana. NIM : 180302143. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BUANA ARTA TOOLINDO, CIKARANG. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Agustus 2021.

Tingginya kompetisi di industri cutting tools menuntut PT Buana Arta Toolindo, Cikarang untuk lebih mengembangkan strategi-strategi agar dapat mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan yaitu salah satu dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat diukur dari 5 dimensi yaitu Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), dan Responsiveness (Daya Tanggap). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Buana Arta Toolindo, Cikarang. Tugas Akhir ini menggunakan metode pengambilan sampel non probability sampling, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, dan jumlah sampel sebanyak 30 responden dengan kriteria perusahaan yang sudah pernah menggunakan produk PT Bana Arta Toolindo dan sudah menjadi pelanggan PT Buana Arta Toolindo lebih dari 1 tahun. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa indikator dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi secara normal dan tidak terdapat gejala multikoliniertas. Hasil uji parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan yaitu X1 Reliability (Kehandalan), X2 Assurance (Jaminan), dan X3 Tangible (Bukti Fisik) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel kualitas pelayanan yang lainnya yaitu X4 Empathy (Empati), dan X5 Responsiveness (Daya Tanggap) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji simultan (uji f) variabel kualitas pelayanan yaitu X1 Reliability (Kehandalan), X2 Assurance (Jaminan), X3 Tangible (Bukti Fisik), X4 Empathy (Empati), dan X5 Responsiveness (Daya Tanggap) secara bersama -bersama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian bahwa variabel kualitas pelayanan yaitu X4 Empathy (Empati), dan X5 Responsiveness (Daya Tanggap) sudah sesuai dengan harapan pelanggan dan variabel lainnya yaitu X1 Reliability (Kehandalan), X2 Assurance (Jaminan), X3 Tangible (Bukti Fisik) perlu adanya perbaikan agar konsumen semakin merasa puas.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Cutting Tools

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Cutting Tools
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Rofifah Luthfiana
Date Deposited:	12 Nov 2021 03:08
Last Modified:	12 Nov 2021 03:08
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1933

Actions (login required)

View Item