Ramadhani, Mutiara (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUTIARA MEDICAL SERVICE JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_COVER)
Mutiara Ramadhani_150300325_COVER.pdf - Submitted Version
Download (15kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_LEMBAR PENGESAHAN)
Mutiara Ramadhani_150300325_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Download (210kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_LEMBAR KEASLIAN)
Mutiara Ramadhani_150300325_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version
Download (196kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_KATA PENGANTAR)
Mutiara Ramadhani_150300325_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Download (158kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_ABSTRAK)
Mutiara Ramadhani_150300325_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Download (152kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_DAFTAR ISI)
Mutiara Ramadhani_150300325_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Download (94kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_BAB I)
Mutiara Ramadhani_150300325_BAB I.pdf - Submitted Version
Download (249kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_BAB II)
Mutiara Ramadhani_150300325_BAB II.pdf - Submitted Version
Download (294kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_BAB III)
Mutiara Ramadhani_150300325_BAB III.pdf - Submitted Version
Download (339kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_BAB IV)
Mutiara Ramadhani_150300325_BAB IV.pdf - Submitted Version
Download (428kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_BAB V)
Mutiara Ramadhani_150300325_BAB V.pdf - Submitted Version
Download (91kB)
[img] Text (Mutiara Ramadhani_150300325_DAFTAR ISI)
Mutiara Ramadhani_150300325_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Download (94kB)

Abstract

Mutiara Ramadhani. NIM : 150300325. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUTIARA MEDICAL SERVICE JAKARTA SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Oktober 2018.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan jasa yang diberikan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Mutiara Medical Service. Dalam menetapkan responden, penelitian menggunakan sampel jenuh dengan menjadikan seluruh anggota populasi untuk diteliti dengan jumlah responden sebanyak 15. Pengujian dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji F, uji T, dan analisis regresi linear berganda. Dalam uji validitas diperoleh nilai rhitung melebihi rtabel (0,440) sehingga kuesioner dinyatakan memiliki ketepatan sebagai alat ukur. Dalam uji reliabilitas diperoleh nilai Alpha Cronbach lebih besar dari 0,6 sehingga kuesioner dinyatakan konsisten sebagai alat ukur. Dengan menggunakan nilai α = 10%, dalam uji F, kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung (2,699) lebih besar dari Ftabel (2,61). Dalam uji T, secara parsial hanya responsiveness yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung (2,414) lebih besar dari Ttabel (1,833), sedangkan reliability (0,164), assurance (1,812), tangible (0,101), empathy (0,364) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Thitung lebih kecil dari Ttabel. Dalam analisis regresi linear berganda terdapat persamaan regresi yaitu Y = -2,393 + 2,616 X5 untuk nilai konstanta dan nilai responsiveness.

Kata kunci: Dimensi Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Service
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Ratih Yusarika
Date Deposited: 13 May 2020 12:30
Last Modified: 23 Jul 2020 03:50
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/385

Actions (login required)

View Item View Item