Murdiah, Ajeng Dwi Marwah (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN POST SERVICE FOLLOW UP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT SETIAJAYA TOYOTA CIMANGGIS. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_COVER) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (19kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_HALAMAN PENGESAHAN) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (187kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_ABSTRAK) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (35kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_DAFTAR ISI) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (41kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_BAB 1) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 BAB 1.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (137kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_BAB 2) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 BAB 2.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (114kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_BAB 3) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_BAB 4) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (428kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_BAB 5) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 BAB 5.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (10kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_DAFTAR PUSTAKA) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (74kB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_LAMPIRAN) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Ajeng Dwi Marwah Murdiah_230304762_TUGAS AKHIR FULL) Ajeng Dwi Marwah Murdiah 230304762 TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Ajeng Dwi Marwah Murdiah. NIM: 230304762. PENGARUH KUALITAS LAYANAN POST SERVICE FOLLOW UP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT SETIAJAYA TOYOTA CIMANGGIS. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Juli 2026

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan Post Service Follow Up (PSFU) via WhatsApp terhadap kepuasan pelanggan di PT Setiajaya Toyota Cimanggis menggunakan lima dimensi Service Quality. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan menyebarkan kuesioner skala Likert kepada 90 responden melalui teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan mencakup uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear sederhana berbantuan SPSS. Pembahasan berfokus pada efektivitas saluran purna jual digital dalam menjaga hubungan baik dengan konsumen otomotif. Hasil penelitian menunjukkan instrumen valid dan reliabel serta lolos uji asumsi klasik. Persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 7,697 + 0,379X. Pengaruh positif dan signifikan dibuktikan melalui nilai t-hitung 10,540 > t-tabel 1,98, dengan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 55,8% mengindikasikan kontribusi kuat variabel PSFU terhadap kepuasan pelanggan, sementara 44,2% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Tugas Akhir ini berkontribusi memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen PT Setiajaya Toyota Cimanggis untuk mengoptimalkan standardisasi operasional komunikasi digital purna jual guna mempertahankan loyalitas konsumen. Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah bagi literatur manajemen pemasaran mengenai perilaku konsumen pasca-servis di industri otomotif.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Post Service Follow Up, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Post Service Follow Up, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ajeng Dwi Marwah Murdiah
Date Deposited:	12 Aug 2026 06:15
Last Modified:	12 Aug 2026 06:15
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/5323

Actions (login required)

View Item