Silaen, Melati Cresdayanti (2026) Analisis Strategi Social Media Marketing dalam Meningkatkan Brand Awareness di PT Royal Express Indonesia Jakarta Barat. Diploma thesis, POLITEKNIK APP JAKARTA.

[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 COVER)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (135kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LEMBAR PENGESAHAN)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (130kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LEMBAR KEASLIAN)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LEMBAR KEASLIAN .pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (125kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 ABSTRAK)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (156kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 KATA PENNGANTAR)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (128kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 DAFTAR ISI)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (104kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB 1)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (361kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB II)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (313kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB III)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (200kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB IV)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (521kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB V)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (169kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 DAFTAR PIUSTAKA)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (171kB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LAMPIRAN)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 LAMPIRAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text (Melati Cresdayanti Silaen 230304840 TUGAS AKJHIR LENGKAP)
Melati Cresdayanti Silaen 230304840 TUGAS AKHIR LENGKAP.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Melati Cresdayanti Silaen, NIM 230304840, Analisis Strategi Social
Media Marketing dalam Meningkatkan Brand Awareness di PT Royal Express Indonesia Jakarta Barat, Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta, Mei 2026.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi social media marketing yang dilakukan PT Royal Express Indonesia dalam meningkatkan brand awarenessmelalui platform Tiktok dan Instagram. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada dimensi social media marketing yang terdiri dari online communities, interaction, sharing of content, dan accessibility. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Royal Express Indonesia telah menerapkan empat dimensi social media marketing melalui platform Tiktok, meliputi kegiatan live streaming, pengelolaan kolom komentar dan direct message, publikasi konten informatif
terkait layanan pengiriman, serta penyediaan akses informasi melalui bio akun. Berdasarkan data dashboard analytics selama periode Desember 2025 – Februari 2026, akun Tiktok mencatat pertumbuhan 1.200 followers dari 12.900 menjadi 14.100, dengan 48.000 views, 867 likes, 205 shares, dan 32 komentar, yang
mengindikasikan adanya eksposur merek yang meningkat secara terukur. Berdasarkan model brand awareness Aaker, PT Royal Express Indonesia diidentifikasi berada pada tahap transisi dari brand recognition menuju brand recall, yang ditandai oleh tiga indikator: (1)konsumen aktif Tiktok mulai mengenali nama REX ketika muncul di konten For You Page (2) terdapat pernyataan konsumen yang menyebut nama REX secara spontan ketika membutuhkan jasa pengiriman, dan (3) terdapat repeat customer yang kembali menggunakan layanan setelah terekspos konten Tiktok. Meski demikian, brand recall belum terbentuk secara merata karena sebagian besar audiens masih memerlukan stimulus visual dari konten Tiktok untuk mengingat merek REX. Penelitian ini dilaksanakan pada periode November 2025 hingga April 2026 dan diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi PT Royal Express Indonesia dalam mengembangkan strategi social media marketing yang lebih terukur dan berbasis data guna memperkuat brand awareness di tengah persaingan industri logistik yang semakin kompetiti

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Social Media Marketing, Brand Awareness, Tiktok.
Subjects: Digital Marketing
Komunikasi Pemasaran
Brand
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: rastiman rastiman
Date Deposited: 31 Aug 2026 09:14
Last Modified: 31 Aug 2026 09:14
URI: https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/5337

Actions (login required)

View Item View Item