Fadilah, Putri Nur (2026) “ Efektivitas In-House Training Terhadap Perilaku Pelayanan Sales Berdasarkan Hasil Mystery Shopper di Showroom BYD HAKA AUTO Cabang Pejaten Jakarta Selatan.“. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 COVER) Putri Nur Fadillah 230304878 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 LEMBAR PENGESAHAN) Putri Nur Fadillah 230304878 HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 LEMBAR KEASLIAN) Putri Nur Fadillah 230304878 LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 ABSTRAK) Putri Nur Fadillah 230304878 ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 KATA PENGANTAR) Putri Nur Fadillah 230304878 KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 DAFTAR ISI) Putri Nur Fadillah 230304878 DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (233kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 BAB 1) Putri Nur Fadillah 230304878 BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (551kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 BAB II) Putri Nur Fadillah 230304878 BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (350kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 BAB III) Putri Nur Fadillah 230304878 BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 BAB IV) Putri Nur Fadillah 230304878 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (606kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 DAFTAR PUSTAKA) Putri Nur Fadillah 230304878 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 LAMPIRAN) Putri Nur Fadillah 230304878 LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Putri Nur Fadillah 230304878 TUGAS AKHIR LENGKAP) Putri Nur Fadillah 230304878 TUGAS AKHIR LENGKAP.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas In-House training terhadap perilaku pelayanan sales berdasarkan hasil mystery shopper di showroom BYD Haka Auto cabang Pejaten Jakarta Selatan. Penelitian ini dilakukan karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan dan daya saing perusahaan otomotif, khususnya kendaraan listrik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dengan narasumber, dokumentasi dan observasi serta bukti hasil dari mystery shopper. Narasumber penelitian yaitu Brand Consultant ( Sales Executive ) dan In-House Trainer BYD Haka Auto Pejaten.
Teknik analisis data penelitian yang dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan triangulasi waktu dan sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pelaksanaan In-House Training berjalan dengan baik dan efektif dalam peningkatan kualitas pelayanan sales. Pelatihan yang diberikan
berfokus pada peningkatan product knowledge, penerapan Standard Sales Process (SSP), komunikasi, grooming, dan teknik pelayanan pelanggan. Sehingga terjadi peningkatan skor dari 55% pada Oktober 2025 menjadi 95% pada Januari 2026. Peningkatan tersebut adalah perubahan positif setelah adanya In-House Training
atau evaluasi. Dan juga berdampak pada peningkatan kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan, serta performa sales dan dealer.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	In-House Training, Mystery Shopper, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	Komunikasi Pemasaran Brand Business Plan
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	rastiman rastiman
Date Deposited:	07 Sep 2026 09:36
Last Modified:	07 Sep 2026 09:36
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/5342

Actions (login required)

View Item