Aulea, Jeesme (2020) Analisis Persepsi Pelanggan Mengenai Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Palimanan, Cirebon. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Jeesme Aulea_170301619_Cover) Jeesme Aulea_170301619_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (38kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Lembar Keaslian Tugas Akhir) Jeesme Aulea_170301619_LEMBAR KEASLIAN TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (41kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Abstrak) Jeesme Aulea_170301619_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Kata Pengantar) Jeesme Aulea_170301619_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (337kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Daftar Isi) Jeesme Aulea_170301619_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Bab I Pendahuluan) Jeesme Aulea_170301619_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (361kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Bab II Tinjauan Pustaka) Jeesme Auea_170301619_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (214kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Bab III Metode Penelitian) Jeesme Aulea_170301619_BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (120kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Bab IV Analisis Data) Jeesme Aulea_170301619_BAB IV ANALISIS DATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Bab V Kesimpulan dan Saran) Jeesme Aulea_170301619_BAB V KESIMPULAN & SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (91kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Daftar Pustaka) Jeesme Aulea_170301619_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (104kB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Lampiran) Jeesme Aulea_170301619_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text (Jeesme Aulea_170301619_Tugas Akhir Full) Jeesme Aulea_170301619_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Jeesme Aulea. NIM: 170301619. ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN MENGENAI KUALITAS PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PALIMANAN, CIREBON. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. September 2020.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Aspek Keandalan (Reliability), Aspek Keyakinan (Assurance), Aspek Tampilan Fisik (Tangible), Aspek Empati (Emphaty), dan Aspek Respon (Responsiveness). Kerangka teori yang digunakan adalah model RATER (reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness) yang bersumber dari Sri Ernawati (2018) dengan variabel yang ditetapkan sebagai obyek penelitian adalah persepsi pelanggan yang meliputi aspek kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan subyek pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Palimanan, Cirebon sebanyak 30 responden yang setidaknya sudah menggunakan layanan sebanyak dua kali. Metode sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data yang dibutuhkan dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Temuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: persepsi pelanggan mengenai seluruh dimensi kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Palimanan, Cirebon secara keseluruhan berada pada tingkatan SANGAT BAIK (nilai rata-rata = 3,35). Namun, terdapat dua dimensi pelayanan memiliki nilai di bawah rata-rata yaitu reliability dan tangible. Indikator dari dimensi reliability dengan nilai di bawah rata-rata dimensi adalah ketepatan waktu petugas dalam memberikan layanan, kesesuaian dengan waktu yang telah dijanjikan oleh petugas dalam memberikan layanan, dan pelayanan yang benar sejak awal oleh petugas tanpa melakukan kesalahan. Indikator dari dimensi tangible dengan nilai di bawah rata-rata dimensi adalah keterawatan kondisi bangunan kantor pelayanan, memadainya fasilitas toilet kantor pelayanan, kebersihan fasilitas toilet kantor pelayanan, dan memadainya peralatan kantor pelayanan.

Kata kunci: Persepsi pelanggan, kualitas pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi pelanggan, kualitas pelayanan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Jeesme Aulea
Date Deposited:	03 Oct 2020 02:33
Last Modified:	03 Oct 2020 02:33
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/725

Actions (login required)

View Item