Arifin, Rachma Nurul (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS LOKET DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DI STASIUN BANDUNG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_COVER) Rachma Nurul Arifin_170301730_halaman cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_LEMBAR KEASLIAN) Rachma Nurul Arifin_170301730_surat pernyataan keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (29kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_ABSTRAK) Rachma Nurul Arifin_170301730_ ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (184kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_PRAKATA) Rachma Nurul Arifin_170301730_prakata.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (385kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_Daftar Isi-Daftar Lampiran) Rachma Nurul Arifin_170301730_DAFTAR ISI- DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB I) Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (403kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB II) Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (357kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB III) Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (453kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB IV) Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (699kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB V) Rachma Nurul Arifin_170301730_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (11kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_DAFTAR PUSTAKA) Rachma Nurul Arifin_170301730_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_LAMPIRAN) Rachma Nurul Arifin_170301730_ Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Rachma Nurul Arifin_170301730_TUGAS AKHIR FULL) Tugas Akhir full_Rachma Nurul Arifin_170301730.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Rachma Nurul Arifin. NIM : 170301730. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS LOKET DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DI STASIUN BANDUNG. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. September 2020.

Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Hal tersebut penting dilakukan untuk kelangsungan hidup perusaahaan, memuaskan kebutuhan konsumen juga dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan petugas loket dan harga tiket terhadap kepuasan konsumen PT KAI di stasiun Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang dimana pengumpulan data diperoleh dari kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT KAI Stasiun Bandung dengan sampel konsumen PT KAI Stasiun Bandung yang sudah pernah melakukan transaksi di loket Stasiun Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria yang digunakan ialah konsumen PT KAI yang sudah pernah melakukan transaksi di loket stasiun Bandung. Jumlah sampel dalam penelitian ini yang memenuhi kriteria adalah sebanyka 30 responden. Metode analisis penelitian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa indikator-indikator yang dipakai dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik model penelitian ini memenuhi syarat asumsi klasik karna data berdistribusi secara normal dan tidak adanya penyimpangan heteroskedastisitas dan penyimpangan multikolinearitas. Pada pengujian hipotesis secara parsial dengan uji T menunjukan kualitas pelayanan petugas loket memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga tiker memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F menunjukan kualitas pelayanan dan harga tiket berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan koefisien determinasi diperoleh angka Adjusted R Square 67,4% yang berarti kualitas pelayanan petugas loket dan harga tiket menjelaskan 67,4% kepuasan konsumen. Dari hasil olahan tersebut diharapkan perusahaan mempertahankan dan meningkatkan nilai Kualitas Pelayanan Petugas Loket dan Harga Tiket untuk bisa memberikan kepuasan kepada konsumen nya. Dengan mengimbangi Kualitas Pelayanan nya yang memenuhi ekseptasi konsumen dan pengimbangan fasilitas yang baik dengan harga yang telah ditetepakan. Diharapkan tugas akhir penelitian ini memberikan saran dan masukan yang dapat dijadikan bahan masukan bagi perusahaan.

Kata kunci: Kualitas, Harga, Kepuasan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Harga, Kepuasan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Rachma Nurul Arifin
Date Deposited:	23 Oct 2020 01:44
Last Modified:	23 Oct 2020 01:44
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/840

Actions (login required)

View Item