Devi, Della Cintia (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK JAKARTA PUSAT. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Della Cintia Devi_170301644_COVER) Della Cintia Devi_170301644_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (30kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN) Della Cintia Devi_170301644_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (93kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_ABSTRAK) Della Cintia Devi_170301644_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (84kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_PRAKATA) Della Cintia Devi_170301644_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (300kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_DAFTAR ISI-DAFTAR LAMPIRAN) Della Cintia Devi_170301644_DAFTAR ISI-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (688kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_BAB I) Della Cintia Devi_170301644_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (426kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_BAB II) Della Cintia Devi_170301644_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (371kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_BAB IV) Della Cintia Devi_170301644_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (448kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_BAB V) Della Cintia Devi_170301644_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (299kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_DAFTAR PUSTAKA) Della Cintia Devi_170301644_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_LAMPIRAN) Della Cintia Devi_170301644_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Della Cintia Devi_170301644_TUGAS AKHIR FULL) Della Cintia Devi_170301644_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Della Cintia Devi. NIM: 170301644. PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK JAKARTA PUSAT. Tugas Akhir, Jakarta. September 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 responden yang telah menggunakan aplikasi BRImo, adapun metode dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, uji asumsi klasik, dan uji T. Melalui hasil pengujian jawaban responden mendapat hasil sebesar 66% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 34% variabel kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kemudian, melalui tabel hasil perhitungan skor rata – rata persepsi nasabah terhadap variabel kualitas pelayanan. Selanjutnya, melalui tabel hasil perhitungan skor rata – rata persepsi nasabah terhadap variabel kualitas pelayanan yang diberikan oleh aplikasi BRImo yang dimiliki oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Jakarta Pusat dapat dikategorikan dalam keadaan sangat baik, secara keseluruhan nilai rata – rata tertinggi berada pada dimensi Reability yaitu sebesar 138 dan nilai rata – rata terendah berada pada dimensi Responsiveness yaitu sebesar 129. Sehingga untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada aplikasi BRImo diperlukan solusi perbaikan pada dimensi Responsiveness lebih tepatnya terhadap penanganan keluhan nasabah.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Dimensi Kualitas Layanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Dimensi Kualitas Layanan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Della Cintia Devi
Date Deposited:	01 Nov 2020 18:29
Last Modified:	01 Nov 2020 18:29
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1042

Actions (login required)

View Item