Regindha, Gherra (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT LOTTE SHOPPING INDONESIA STORE 06 CIPUTAT, KOTA TANGERANG SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Gherra Regindha_160301120_COVER)
Gherra Regindha_160301120_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (21kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_LEMBAR PENGESAHAN)
Gherra Regindha_160301120_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (990kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_LEMBAR KEASLIAN)
Gherra Regindha_160301120_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (736kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_KATA PENGANTAR)
Gherra Regindha_160301120_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (379kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_ABSTRAK)
Gherra Regindha_160301120_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (184kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_DAFTAR ISI)
Gherra Regindha_160301120_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (223kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_BAB I)
Gherra Regindha_160301120_BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (408kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_BAB II)
Gherra Regindha_160301120_BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (664kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_BAB III)
Gherra Regindha_160301120_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (452kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_BAB IV)
Gherra Regindha_160301120_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (967kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_BAB V)
Gherra Regindha_160301120_BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (196kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_PUSTAKA)
Gherra Regindha_160301120_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (284kB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_LAMPIRAN)
Gherra Regindha_160301120_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Gherra Regindha_160301120_TUGAS AKHIR FULL)
Gherra Regindha_160301120_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

Gherra Regindha. NIM : 160301120. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT LOTTE SHOPPING INDONESIA STORE 06 CIPUTAT, KOTA TANGERANG SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Juli 2019.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di PT Lotte Grosir Store 06, Ciputat, Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 50 responden yang terdiri dari pelanggan (end user), adapun metode dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasisk dan uji F. Melalui hasil pengujian jawaban responden didapat hasil sebesar 88,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 11,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kemudian melalui uji f diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel bebas yakni reliability, emphaty, tangible dan responsiveness berpengaruh positif terhadap variabel terikat yakni kepuasan pelanggan. Dimana setiap kenaikan yang terjadi terhadap variabel bebas akan diikuti pula kenaikannya oleh variabel terikat. Sedangkan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu dari hasil pengujian dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat adalah reliability dengan nilai koefisien sebesar 0,277. Dan variabel responsiveness memilki pengaruh paling rendah terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,250.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Kualitas Pelayanan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Service
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Marini Badzlina
Date Deposited: 26 Mar 2020 08:07
Last Modified: 26 Mar 2020 08:07
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/136

Actions (login required)

View Item View Item