Baita, Baita (2021) KEGIATAN PELAYANAN KREDIT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KOTABUMI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Baita_180302153_Cover) Baita_180302153_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Lembar Keaslian) Baita_180302153_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (203kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Abstrak) Baita_180302153_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (183kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Kata Pengantar) Baita_180302153_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (378kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Daftar Isi) Baita_180302153_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (39kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Bab I) Baita_180302153_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (314kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Bab II) Baita_180302153_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (318kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Bab III) Baita_180302153_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (406kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Bab IV) Baita_180302153_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (447kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Bab V) Baita_180302153_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Daftar Pustaka) Baita_180302153_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Lampiran) Baita_180302153_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Baita_180302153_Tugas Akhir) Baita_180302153_TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Baita. NIM: 180302153. KEGIATAN PELAYANAN KREDIT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KOTABUMI, Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP, Juni 2021.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan Pelayanan Kredit PT. Bank BRI Cabang Kotabumi beserta kendala dan solusinya. Pelaksanaan kegiatan dilakukan pada saat kegiatan kerja praktik yang dilakukan selama tiga bulan. Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan secara langsung ditempat kerja. Adapun kegiatan utama yang dilakukan yaitu menginput data debitur ke dalam Sistem Informasi Calon Debitur (SICD), menginput data debitur ke dalam Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) atau BI Checking (SLIK), membuat dan mengkonfirmasikan Surat Pemberitahuan Keputusan Kredit kepada debitur, membuat dan mengkoordinasikan Perjanjian Kredit kepada debitur dan notaris, membuat dan menyampaikan Offering Letter, membuat dan memberitahukan Instruksi Percairan Kredit, dan Ikut serta melakukan Akad Kredit dan Pencairan. Dalam pelaksanaan kendala yang diperoleh diantaranya pelayanan yang kurang tanggap (responsiveness) atau lama kurang handal (reliability) dalam proses pencairan kredit, kurangnya memberikan kepastian (assurance) dan kurang memberikan perhatian yang tulus (emphaty) kepada nasabah mengenai jumlah angsuran serta potongan yang harus dibayarkan. Dari kendala tersebut, maka kemudian pihak Bank memberikan solusi menggunakan dimensi pelayanan yaitu berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan atau kepastian (assurance), dan empati (emphaty) demi menjaga kepuasan nasabah yang menjadi faktor penting dalam perusahaan.

Kata kunci : Pelayanan, Dimensi Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Dimensi Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Baita
Date Deposited:	05 Aug 2021 09:40
Last Modified:	05 Aug 2021 09:40
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1428

Actions (login required)

View Item