Fadhilah, Ika (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT DAME ALAM SEJAHTERA KARAWANG. Diploma thesis, POLITEKNIK APP JAKARTA.

	Text (Ika Fadhilah_180302168_Cover) Ika Fadhilah_180302168_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (384kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Lembar Pengesahan) Ika Fadhilah_180302168_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Lembar Keaslian) Ika Fadhilah_180302168_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (232kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Abstrak) Ika Fadhilah_180302168_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Kata Pengantar) Ika Fadhilah_180302168_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Daftar Isi) Ika Fadhilah_180302168_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (316kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_BAB I) Ika Fadhilah_180302168_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (489kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_BAB II) Ika Fadhilah_180302168_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (397kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_BAB III) Ika Fadhilah_180302168_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (545kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_BAB IV) Ika Fadhilah_180302168_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (686kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_BAB V) Ika Fadhilah_180302168_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Daftar Pustaka) Ika Fadhilah_180302168_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Lampiran) Ika Fadhilah_180302168_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ika Fadhilah_180302168_Tugas Akhir Full) Ika Fadhilah_180302168_Tugas Akhir Full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Ika Fadhilah. NIM: 180302168. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT DAME ALAM SEJAHTERA KARAWANG. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Juli 2021.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dimensi manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini dilakukan di PT Dame Alam Sejahtera Karawang. Metode pendekatan yang digunakan yaitu kuantitatif. Jumlah populasi sebanyak 116 pelanggan dengan pengambilan sampel probability sampling yang menggunakan teknik simple random sampling sebanyak 17 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Linier Regresi Berganda, Uji T, Uji F, Uji Koefisien Korelasi (R) dan Uji Koefisien Determinasi (R2) menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi linier Y = 0,034 + 0,064X1 + 0,282X2 + 0,198X3 + 0,587X4 + 0,792X5 yang berarti setiap perubahan nilai variabel kualitas pelayanan akan diikuti oleh perubahan variabel kepuasan pelanggan dan nilai tertinggi pada persamaan regresi linier yaitu dimensi responsiveness sebesar 0,792. Sedangkan nilai R yaitu 0,986 termasuk kedalam kategori hubungan yang sangat kuat dan nilai Adjusted R Square 0,972 menunjukkan 97,2% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan variabel kualitas pelayanan, sisanya 2,8% dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti. Hasil uji signifikansi diperoleh nilai probabilitas 0,028 < 0,05 pada dimensi empathy artinya Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dimensi empathy memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Dame Alam Sejahtera Karawang. Sedangkan untuk hasil uji simultan memperoleh hasil Ha diterima, Ho ditolak yang artinya kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Dame Alam Sejahtera Karawang.

Kata Kunci: Pemasaran, Jasa, Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran, Jasa, Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ika Fadhilah
Date Deposited:	06 Aug 2021 09:20
Last Modified:	06 Aug 2021 09:20
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1436

Actions (login required)

View Item