Ramadhani, Salsa Bella (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK KREDIT GUNA BHAKTI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) CIRENDEU TANGERANG SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Cover) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (24kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Lembar Keaslian) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Surat Keaslian TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (150kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Abstrak) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Kata Pengantar) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (48kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Daftar Isi) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (42kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Bab I) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Bab I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (136kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Bab II) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Bab II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB III) Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB IV) Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (306kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB V) Salsa Bella Ramadhani_180302251_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (31kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Daftar Pustaka) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (69kB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Lampiran) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Salsa Bella Ramadhani_180302251_Tugas Akhir Full) Salsa Bella Ramadhani_180302251_Tugas Akhir.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Salsa Bella Ramadhani. NIM: 180302251. PENGARUH KUALITAS PRODUK KREDIT GUNA BHAKTI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) CIRENDEU TANGERANG SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juli 2021.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk Kredit Guna Bhakti dan seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Bank BJB KCP Cirendeu. Kredit Guna Bhakti atau yang disingkat KGB merupakan salah satu fasilitas kredit konsumer yang bersifat konsumtif multiguna yang diberikan oleh Bank BJB untuk para calon debitur. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X) sebagai variabel independent dan kepuasan nasabah (Y) sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 30 responden yang merupakan nasabah Bank BJB KCP Cirendeu pengguna Kredit Guna Bhakti, adapun dalam pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa indikator dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi secara normal dan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Pada analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa 53,2% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel kualitas produk sedangkan sisanya sebesar 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada uji hipotesis diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas produk Kredit Guna Bhakti terhadap kepuasan nasabah Bank BJB KCP Cirendeu serta kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah, Kredit Guna Bhakti

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah, Kredit Guna Bhakti
Subjects:	Promosi Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Salsa Bella Ramadhani
Date Deposited:	23 Aug 2021 05:47
Last Modified:	23 Aug 2021 05:47
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1495

Actions (login required)

View Item