Carere, Yola Amalia (2021) Analisis Waste pada Proses Pelayanan Konsumen dengan Pendekatan Lean Service di PT. Fia Express Indonesia (CHOIR EXPRESS). Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Yola Amalia Carere_180101949_COVER) Yola Amalia Carere_180101949_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (25kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Keaslian TA) Yola Amalia Carere_180101949_Keaslian TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (107kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Abstrak) Yola Amalia Carere_180101949_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Kata Pengantar) Yola Amalia Carere_180101949_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (132kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Daftar Isi-Lampiran) Yola Amalia Carere_180101949_Daftar Isi-lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (188kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_BAB I) Yola Amalia Carere_180101949_BAB I .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (128kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_BAB II) Yola Amalia Carere_180101949_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_BAB III) Yola Amalia Carere_180101949_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_BAB IV) Yola Amalia Carere_180101949_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_BAB V) Yola Amalia Carere_180101949_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (74kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Daftar Pustaka) Yola Amalia Carere_180101949_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6kB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Lampiran) Yola Amalia Carere_180101949_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
	Text (Yola Amalia Carere_180101949_Tugas Akhir Full) Yola Amalia Carere_180101949_Tugas Akhir FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Yola Amalia Carere. NIM: 180101949. Analisis Waste Pada Proses Pelayanan
Konsumen Dengan Pendekatan Lean Service Di PT. Fia Express Indonesia
(CHOIR EXPRESS). Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Agustus
2021.
PT.Fia Express Indonesia merupakan badan perusahaan yang memiliki perusahaan
ekspedisi jasa pengiriman internasional yang bernama Choir Express. Tujuan
penelitian tugas akhir untuk mengidentifikasi pemborosan yang ada di perusahaan.
Aktivitas proses pelayanan yang dilakukan untuk konsumen ini dimulai dari proses
penerimaan barang hingga konfirmasi paket oleh CS Admin kepada konsumen
melalui aplikasi Whatsapp. Pada tugas akhir ini, menggunakan metode pendekatan
lean service dengan menggunakan tools Value Stream Mapping untuk
menggambarkan alur aktivitas proses pelayanan. Dalam mengetahui sumber
pemborosan menggunakan identifikasi seven waste, terdapat 4 kategori
pemborosan yang teridentifikasi yaitu waste pada bagian transportation, waiting,
over processing, dan motion. Setelah itu, waste kritis yang teridentifikasi
berdasarkan wawancara ialah waste pada kategori over processing dimana
dilakukan pengambilan foto paket yang baru datang sebanyak dua kali yang
dilakukan oleh security dan staff inbound atau kegiatan memasukkan data paket
kepada sistem inbound atau sistem barang masuk di perusahaan. Kemudian, akar
permasalahan dari waste kritis tersebut akan dicari melalui metode 5 why analysis.
Usulan perbaikan untuk minimasi pemborosan (waste) tersebut ialah melakukan
evaluasi alur proses pelayanan dengan mengubah proses aktivitas pemborosan yang
teridentifikasi. Leadtime 3023 detik dan dengan adanya usulan tersebut leadtime
menjadi 2554 detik dan dapat mengurangi waktu proses sebesar 469 detik.
Kata Kunci: Lean Service, Value Stream Mapping, Waste, 5 Whys Analisis

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Lean Service, Value Stream Mapping, Waste, 5 Whys Analisis
Subjects:	Manajemen Pergudangan Service Forwarding Manajemen Transportasi dan Distribusi
Divisions:	D-3 Manajemen Logistik Industri Elektronika
Depositing User:	Yola Amalia Carere
Date Deposited:	01 Oct 2021 07:33
Last Modified:	01 Oct 2021 07:33
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1768

Actions (login required)

View Item