Sunaryo, Ine Octaviany (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU CIRENDEU. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Cover) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Lembar Keaslian) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Abstrak) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (289kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Kata Pengantar) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (189kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Daftar Isi-Daftar Gambar) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Daftar Isi-Daftar Gambar .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB I) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (431kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB II) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB III) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (337kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB IV) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (838kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB V) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (293kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Daftar Pustaka) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (276kB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Lampiran) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Tugas Akhir FuII) Ine Octaviany Sunaryo_180302243_Tugas Akhir FuII.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Ine Octaviany Sunaryo. NIM: 180302243. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU CIRENDEU. Tugas Akhir. Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Oktober 2021.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan Bank Jabar Banten Kantor Cabang Pembantu Cirendeu dan pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Jabar Banten Kantor Cabang Pembantu Cirendeu. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pada variabel independen yaitu kualitas pelayanan berupa Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty dan Responsiveness serta pada variabel dependen yaitu kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode roscoe dengan jumlah 30 responden yang merupakan nasabah bank jabar banten, dengan metode pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, analisis regresi liniear berganda, uji T dan analisis deskriptif. Pada pengujian ini dihasilkan pada koefisien determinasi yaitu sebesar 56,2% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kepuasan nasabah dan sisanya sebesar 43,8% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada uji T hasilnya yaitu kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kemudian berdasarkan hasil analisis deskriptif diketahui pada overall mean score pada elemen reliability dan tangible memiliki nilai dibawah rata-rata sehingga perlunya evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Pada nasabah Bank Jabar Banten Kantor Cabang Pembantu Cirendeu ini didominasi olej perempuan dengan usia 26 – 30 tahun serta berprofesi sebagai PNS/TNI/POLRI dengan penggunaan jasa Bank Jabar Banten Kantor Cabang Pembantu Cirendeu selama > 3 tahun.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Bank Jabar Banten.
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ine Octaviany Sunaryo
Date Deposited:	15 Nov 2021 04:22
Last Modified:	15 Nov 2021 04:22
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1942

Actions (login required)

View Item