Nurhayati, Widya (2021) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE PADA KANTOR PT. POS INDONESIA (PERSERO) PUSAT. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Widya Nurhayati_180302216_COVER) WIDYA NURHAYATI_180302216_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (99kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_LEMBAR KEASLIAN) WIDYA NURHAYATI_180302216_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (136kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_ABSTRAK) WIDYA NURHAYATI_180302216_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_KATA PENGANTAR) WIDYA NURHAYATI_180302216_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (157kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_DAFTAR ISI) WIDYA NURHAYATI_180302216_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (114kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_BAB I) WIDYA NURHAYATI_180302216_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (189kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_BAB II) WIDYA NURHAYATI_180302216_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (300kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_BAB III) WIDYA NURHAYATI_180302216_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (473kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_BAB IV) WIDYA NURHAYATI_180302216_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_BAB V) WIDYA NURHAYATI_180302216_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (156kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_DAFTAR PUSTAKA) WIDYA NURHAYATI_180302216_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (175kB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_LAMPIRAN) WIDYA NURHAYATI_180302216_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Widya Nurhayati_180302216_TUGAS AKHIR FULL) WIDYA NURHAYATI_180302216_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Widya Nurhayati, NIM: 180302216. KEGIATAN CUSTOMER SERVICE PADA KANTOR PT. POS INDONESIA (PERSERO) PUSAT. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP, Agustus 2021.
Tugas akhir laporan praktik kerja ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan Customer Service pada Kantor PT. Pos Indonesia (Persero) Pusat dan untuk mengetahui kendala yang timbul dalam kegiatan Customer Service serta solusi dari menangani kendala tersebut. Perdagangan melalui e-commers atau online shop saat ini sedang meningkat pesat, sehingga jumlah transaksi yang dihasilkannya dapat berkontribusi kepada perusahaan jasa ekspedisi sebesar 15,2% setiap tahunnya. Fenomena tersebut membuat sebanyak 200 perusahaan jasa bersaing dilini bisnis ini semakin ketat dan salah satunya adalah PT. Pos Indonesia (Persero). Maka dari itu di dalam penulisan tugas akhir ini, penulis melakukan praktik kerja dan pengamatan secara langsung di bagian Customer Service pada kantor PT. Pos Indonesia (Persero) pusat yang dilakukan selama 3 (tiga) bulan. Selama melaksanakan praktik kerja tersebut penulis memiliki tugas utama yang berkaitan dengan kegiatan Customer Service agar dapat memberikan kepuasan pelanggan dengan memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Tugas utama tersebut berupa melakukan follow up dan close pada pengaduan yang dikirimkan kepada kantor Pos cabang. Adapun masalah yang ditemukan penulis selama melaksanakan praktik kerja yaitu terdapatnya masalah kantor Pos cabang yang terlalu lama merespon pengaduan Customer Complaint Handling (CCH) dan permintaan kantor Pos cabang agar pengaduan Customer Complaint Handling (CCH) untuk segera diclose tanpa memberikan informasi yang valid. Hal tersebut menyebabka pelanggan mengeluh karena menunggu terlalu lama informasi hingga pelanggan hard complaint dan pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT Pos Indonesia (Persero). Dari masalah yang telah dijelaskan, solusi yang dilakukan yaitu dengan cara penulis melakukan follow up kembali pada pengaduan Customer Complaint Handling (CCH) tersebut dan tim Customer Service bagian khusus Customer Complaint Handling (CCH) melakukan follow up langsung kebagian terkait melalui media Telegram.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, CCH, Pelanggan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Widya Nurhayati
Date Deposited:	15 Nov 2021 04:40
Last Modified:	15 Nov 2021 04:40
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1949

Actions (login required)

View Item