Adan, Salman Alfarisyi Firdaus (2021) LAPORAN AKTIVITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN APLIKASI KARTANU PADA PT. TUJJAR GUNG PERSADA DI JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_COVER) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_LEMBAR KEASLIAN) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (169kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_ABSTRAK) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (183kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_KATA PENGANTAR) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (268kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_DAFTAR ISI) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB I) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (519kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB II) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (360kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB III) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB IV) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB V) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (189kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_DAFTAR PUSTAKA) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (124kB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_LAMPIRAN) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_TUGAS AKHIR FULL) Salman Alfarisyi Firdaus Adan_180302269_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Salman Alfarisyi Firdaus Adan. NIM 180302269. LAPORAN AKTIVITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN APLIKASI KARTANU PADA PT. TUJJAR GUNG PERSADA DI JAKARTA. Tugas akhir, Jakarta. Politeknik APP Jakarta, Agustus 2021. Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan penanganan keluhan pelanggan Aplikasi KARTANUpada PT Tujjar Gung Persada, selain itu tugas akhir juga bertujuan untuk memahami masalah yang terjadi serta dapat memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Kegiatan kerja praktik dilakukan selama 3 (tiga) bulan sejak 15 Maret 2021 hingga 11 Juni 2021. Terdapat tugas utama dan tugas tambahan yang dilakukan. Tugas utama yang dilakukan yaitu melakukan kegiatan penanganan keluhan pelanggan, pada saat melakukan kegiatan penanganan keluhan, terdapat beberapa tahapan yaitu konsumen mengalami keluhan lalu menghubungi customer care, setelah itu customer care akan membalas pesan masuk dan membantu memberikan solusi atas keluhan yang dialami konsumen.. Adapun tugas tambahan yang dilakukan di antaranya membantu melakukan pendaftaran admin PCNU dan membantu membuat proposal kerjasama. Dalam kerja praktik Penulis menemukan beberapa masalah yaitu terjadinya penumpukan pesan masuk ketika jumlah pesan masuk meningkat di atas kewajaran serta proses penanganan konsumen masih harus terpaku pada Template atau balasan cepat, dan template atau balasan cepat masih menggunakan bahasa yang kurang jelas. Dari kendala tersebut Penulis memberikan usulan perbaikan yaitu menambahkan fitur chatbot dan melakukan kajian terhadap balasan pintas atau template yang baik dan merancang perbaharuan SOP.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Keluhan Pelanggan, Penanganan Keluhan, Customer Care
Subjects:	Promosi Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	salman alfarisyi
Date Deposited:	11 Jan 2022 03:50
Last Modified:	11 Jan 2022 03:50
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1978

Actions (login required)

View Item