ALYANI, FIDELA ATIKA (2021) ANALISIS PERSEPSI NASABAH MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DI PT PEGADAIAN KCP SERBELAWAN SIMALUNGUN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_COVER) Fidela Atika Alyani_180302141_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (743kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_LEMBAR KEASLIAN) Fidela Atika Alyani_180302141_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (754kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_ABSTRAK) Fidela atika alyani_180302141_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (794kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_KATA PENGANTAR) Fidela atika alyani_180302141_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (841kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_DAFTAR ISI) Fidela atika alyani_180302141_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (820kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_BAB 1) Fidela atika alyani_180302141_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (820kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_BAB 2) Fidela Atika Alyani_180302141_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (925kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_BAB 3) Fidela atika alyani_180302141_BAB III .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (815kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_BAB 4) Fidela atika alyani_180302141_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (994kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_BAB 5) Fidela atika alyani_180302141_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (802kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_DAFTAR PUSTAKA) Fidela atika alyani_180302141_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (799kB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_LAMPIRAN) Fidela atika alyani_180302141_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (FIDELA ATIKA ALYANI_180302141_FULL TUGAS AKHIR) Fidela Atika Alyani_180302141_FULL TUGAS AKHIR .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Fidela Atika Alyani. NIM: 180302141. ANALISIS PERSEPSI NASABAH MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DI PT PEGADAIAN KCP SERBELAWAN SIMALUNGUN. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Agustus 2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi nasabah mengenai kualitas pelayanan di PT. Pegadaian KCP Serbelawan Simalungun dan mengetahui dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan di PT. Pegadaian KCP Serbelawan Simalungun. Kerangka teori yang digunakan adalah model RATER (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) yang bersumber dari Parasuraman dalam Lupiyoadi (2013), dengan variable yang akan menjadi objek penelitian ini adalah persepsi nasabah meliputi kualitas pelayanan. Subyek penelitian ini adalah nasabah PT. Pegadaian KCP Serbelawan Simalungun, sebanyak 30 responden yang sudah menggunakan jasa pegadaian lebih dari satu kali. Metode sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data yang dibutuhkan dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian terhadap persepsi pelayanan PT. Pegadaian KCP Serbelawan Simalungun yaitu, rata-rata keseluruhan dimensi kualitas layanan masuk dalam kategori “Baik” dengan nilai 3,12, serta dimensi Tangible (Bukti Fisik) menjadi dimensi dengan nilai tertinggi sebesar 3,27 berdasarkan penilaian nasabah. Dengan demikian bahwa kualitas pelayanan pada PT. Pegadaian KCP Serbelawan Simalungun dirasa cukup baik oleh pelanggan, sehingga ini menjadi hal yg dipertahankan dan perlu tingkatkan lagi dengan harapan pelanggan akan menjadi loyal dalam menggunakan pelayanan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Nasabah, Kualitas Pelayanan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Fidela Atika Alyani
Date Deposited:	06 Dec 2021 05:16
Last Modified:	06 Dec 2021 05:16
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2041

Actions (login required)

View Item