Ariyanti, Feby (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SISTEM PENAGIHAN DI PT. TRIHAMAS FINANCE CABANG KALIMALANG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (FebyAriyanti_180302169_Cover) Feby Ariyanti_180302169_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (131kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Lembar Keaslian) Feby Ariyanti_180302169_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Abstrak) Feby Ariyanti_180302169_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (114kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Kata Pengantar) Feby Ariyanti_180302169_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (219kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Daftar Isi) Feby Ariyanti_180302169_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (429kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_BAB I) Feby Ariyanti_180302169_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (797kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_BAB II) Feby Ariyanti_180302169_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (264kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_BAB III) Feby Ariyanti_180302169_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (518kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_BAB IV) Feby Ariyanti_180302169_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (747kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_BAB V) Feby Ariyanti_180302169_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (230kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Daftar Pustaka) Feby Ariyanti_180302169_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (336kB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Lampiran) Feby Ariyanti_180302169_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (FebyAriyanti_180302169_Tugas Akhir Full) Feby Ariyanti_180302169_Tugas Akhir Full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Feby Ariyanti. NIM: 180302169. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SISTEM PENAGIHAN DI PT. TRIHAMAS FINANCE CABANG KALIMALANG. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Agustus 2021.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada sistem penagihan di PT. Trihamas Finance Cabang Kalimalang. Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Responsiveness) dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian menggunakan metode kuantitaif. Populasi penelitian yaitu debitur/nasabah yang sudah lunas dan melakukan repeat order dengan posisi tunggakan 8-90 hari. Penelitian ini menggunakan sensus atau sampling total adalah teknik pengambilan dimana seluruh anggota populasi dijadikan sebagai sampel. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji F dan Uji T. Melalui hasil pengujian, diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan pada sistem penagihan memberikan pengaruh sebesar 72,7% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Kemudian melalui uji F diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan pada sistem penagihan yaitu Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsivenes secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada Uji T, hanya variabel Assurance, Tangible, dan Emphaty yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel Reliability dan Responsiveness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, dari hasil pengujian dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi yaitu Emphaty dengan memperoleh nilai koefisien regresi tertinggi sebesar 0,276 dan variabel Responsiveness merupakan variabel yang mempengaruhi paling rendah sebesar 0,174.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Penagihan, Trihamas Finance
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Feby Ariyanti
Date Deposited:	06 Dec 2021 06:53
Last Modified:	06 Dec 2021 06:53
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2044

Actions (login required)

View Item