Indah Kharisma, Vannia (2022) Laporan Magang Kegiatan Pelayanan Kredit Pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Jatim Di Kota Mojokerto. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Cover) Vannia Indah Kharisma_190302813_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (230kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Lembar Pengesahan) Vannia Indah Kharisma_190302813_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (222kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Lembar Keaslian) Vannia Indah Kharisma_190302813_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (199kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Abstrak) Vannia Indah Kharisma_190302813_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (189kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Kata Pengantar) Vannia Indah Kharisma_190302813_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (299kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Daftar Isi) Vannia Indah Kharisma_190302813_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (193kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 1) Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 1.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (412kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 2) Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 2.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (416kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 3) Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (526kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 4) Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 4.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 5) Vannia Indah Kharisma_190302813_Bab 5.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Daftar Pustaka) Vannia Indah Kharisma_190302813_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (399kB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Lampiran) Vannia Indah Kharisma_190302813_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Vannia Indah Kharisma_190302813_Tugas Akhir (Full)) Vannia Indah Kharisma_190302813_Tugas Akhir (Full).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Vannia Indah Kharisma. NIM: 190302813. LAPORAN MAGANG KEGIATAN PELAYANAN KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) JATIM DI KOTA MOJOKERTO, Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP, Juni 2022.
Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sistem layanan pemberian kredit pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Jatim Kota Mojokerto serta untuk mengetahui apa sajakah hambatan-hambatan yang ditemukan dalam proses layanan kredit pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Jatim Kota Mojokerto dan bagaimana cara penyelesaiannya. Pelaksanaan kegiatan magang ini dilakukan selama tiga bulan dan dilakukan secara langsung di kantor cabang Mojokerto. Selama kegiatan magang tersebut, terdapat beberapa tugas utama Penulis yaitu pra-suvery, melakukan survey dengan pimpinan cabang, melakukan survey jaminan, membantu calon nasabah dalam pengisian dan kelengkapan berkas kredit, realisasi layanan kredit, melakukan penagihan kredit, membantu nasabah yang ingin melakukan pelunasan kredit, serta memberikan surat peringatan satu kepada nasabah. Adapun dalam proses pelaksanaan magang, terdapat kendala yang diperoleh diantaranya pelayanan yang kurang tanggap (responsiveness) dan kurang memberikan perhatian yang tulus (emphaty) kepada nasabah mengenai nasabah yang telah membayar angsuran hingga suku bunga yang terlalu besar. Berdasarkan kendala tersebut, maka pihak Bank memberikan solusi dan melakukan upaya perbaikan dengan menggunakan dimensi pelayanan yaitu keandalan (reliability), jaminan atau kepastian (assurance), berwujud (tangible), empati (emphaty) , dan ketanggapan (responsiveness) untuk tetap menjaga kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan prioritas utama Bank BPR Jatim

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kredit, Dimensi Kualitas Pelayanan.
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Vannia Indah Kharisma
Date Deposited:	12 Aug 2022 08:05
Last Modified:	12 Aug 2022 08:05
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2474

Actions (login required)

View Item