Damai Yanti, Wahda (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH CABANG PASAR MINGGU JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_COVER) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (19kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LEMBAR PENGESAHAN) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (166kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LEMBAR KEASLIAN) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (187kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_ABSTRAK) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (67kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_KATA PENGANTAR) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_KATA PENGHANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (101kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_DAFTAR ISI, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL, DAFTAR DIAGRAM) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (28kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB I) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (145kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB II) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB III) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB IV) Wahda Damai Yanti_190302744_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (337kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB V) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (67kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_DAFTAR PUSTAKA) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (21kB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LAMPIRAN) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (WAHDA DAMAI YANTI_190302744_TUGAS AKHIR FULL) WAHDA DAMAI YANTI_190302744_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Wahda Damai Yanti, NIM : 190302744. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH CABANG PASAR MINGGU JAKARTA SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, Juni 2022.

Pada penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank BTN Syariah Cabang Pasar Minggu Jakarta Selatan. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Sample pada penelitian ini menggunakan 90 responden yang merupakan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Pasar Minggu Jakarta Selatan. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan probability sampling dengan teknik sampling yaitu simple rendom sampling. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik dan uji T. Melalui hasil pengujian jawaban responden dapat dilihat hasil sebear 12,3% kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepuasan nasabah. Hasil analisis regreni linier sederhana menunjukan bahwa variabel bebas yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah. Dimana setiap kenaikan yang terjadi terhadap variabel bebas yaitu kepuasan nasabah akan diikuti juga kenaikannya oleh variabel terikat yaitu kualitas pelayanan. Sehingga didapatkan persamaan regresi Y = 5.989 + 0,102 X. Nilai konstanta dari hasil pengujian regresi tersebut yaitu sebesai 0,102. Pada hasil analisis variabel kualitas pelayanan (X), pada bagian butir kuesioner nomor 14, pertanyaan dari dimensi Responsivness (Daya Tanggap) dengan pertanyaan mengenai penjelasan informasi kepada nasabah jumlah skor yang didapatkan yaitu 374 dengan rata – rata 4,15 yang mana masuk pada keterangan baik. Sedangkan indikator yang masuk kedalam kategori sangat baik dengan skor 4,21 – 5,00 yaitu indikator atau pertanyaan nomor 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13, serta 15. Untuk analisis variabel kepuasan nasabah pada butir kuesioner nomor 18 yaitu nasabah merekomendasikan Bank BTN Syariah kepada orang lain, yang mana didapatkan jumlah skor yaitu 356 dengan rata- rata 3,96 dengan masuk ketrangan kategori baik. Sedangkan yang termasuk dalam kategori sangat baik memiliki skor 4,21 – 5,00 yaitu indikator atau pertanyaan nomor 16 dan 17.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Bank BTN Syariah
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Wahda Damai Yanti
Date Deposited:	19 Sep 2022 08:14
Last Modified:	19 Sep 2022 08:14
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2677

Actions (login required)

View Item