Nursaputri, Tiara (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLASA TELKOM PASAR REBO JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_COVER) TIARA NURSAPUTRI_190302718_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (58kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_HALAMAN PENGESAHAN) TIARA NURSAPUTRI_190302718_HALAMAN PENGESAHAN.docx.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (133kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TA) TIARA NURSAPUTRI_190302718_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (118kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_ABSTRAK) TIARA NURSAPUTRI_190302718_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (33kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_KATA PENGANTAR) TIARA NURSAPUTRI_190302718_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (65kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR LAMPIRAN) TIARA NURSAPUTRI_190302718_DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (81kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718__BAB I) TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (112kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB II) TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (134kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB III) TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (218kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB IV) TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (582kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB V) TIARA NURSAPUTRI_190302718_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (91kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_DAFTAR PUSTAKA) TIARA NURSAPUTRI_190302718_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_LAMPIRAN) TIARA NURSAPUTRI_190302718_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (TIARA NURSAPUTRI_190302718_TUGAS AKHIR FULL) TIARA NURSAPUTRI_190302718_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tiara Nursaputri, NIM : 190302718. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLASA TELKOM PASAR REBO JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, Mei 2022.

Penelitian pada tugas akhir ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Plasa Telkom Pasar Rebo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah kuantitatif, dengan sampel yang digunakan sebanyak 120 responden yang merupakan pelanggan yang menerima pelayanan secara langsung dari Plasa Telkom Pasar Rebo. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling acidental sampling. Penelitian ini mengguankan analisis data yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji T. Hasil yang di dapatkan setelah melakukan pengujian melalui jawaban responden dapat dilihat bahwa variabel kualitas pelayanan memperoleh hasil sebesar 83,2% maka dapat dikatakan kualitas pelayanan masuk kedalam kategori Sangat Baik. Hasil yang di dapatkan dari variabel kepuasan pelanggan memperoleh hasil sebesar 85,8% maka dapat dikatakan kepuasan pelanggan masuk kedalam kategori Sangat Baik. Hasil yang didapatkan dari pengujian yang telah dilakukan memperoleh hasil sebesar 48,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 51,4% kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil analisis regresi linier sederhana didapatkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Dalam setiap kenaikan yang terjadi terhadap kualitas pelayanan maka akan diikuti pula dengan kenaikan oleh kepuasan pelanggan. Sehingga persamaan regresi yang didapatkan adalah Y = 12,349 + 0,421 X. Nilai konstanta dari hasil pengujian regresi tersebut yaitu sebesar 0,421.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Plasa Telkom

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Plasa Telkom
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Tiara Nursaputri
Date Deposited:	19 Sep 2022 11:02
Last Modified:	19 Sep 2022 11:02
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2692

Actions (login required)

View Item