Timor, Putri Galang Arvi (2022) PERAN ACCOUNT EXECUTIVE DALAM MELAYANI PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 MOJOKERTO. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_COVER) Putri Galang Arvi Timor_190302800_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (17kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_HALAMAN PENGESAHAN) Putri Galang Arvi Timor_190302800_HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (144kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR) Putri Galang Arvi Timor_190302800_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (77kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_ABSTRAK) Putri Galang Arvi Timor_190302800_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_KATA PENGANTAR) Putri Galang Arvi Timor_190302800_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (59kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR DIAGRAM) Putri Galang Arvi Timor_190302800_DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR DIAGRAM.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (98kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 1) Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 2) Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (75kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 3) Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 3 GAMBARAN UMUM MAGANG.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 4) Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 5) Putri Galang Arvi Timor_190302800_BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (60kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_DAFTAR PUSTAKA) Putri Galang Arvi Timor_190302800_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (38kB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_LAMPIRAN) Putri Galang Arvi Timor_190302800_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Putri Galang Arvi Timor_190302800_TUGAS AKHIR FULL) Putri Galang Arvi Timor_190302800_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Putri Galang Arvi Timor. NIM: 190302800. PERAN ACCOUNT EXECUTIVE DALAM MELAYANI PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 MOJOKERTO. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Mei 2022.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk memahami peran Account Executive (AE) dalam melayani pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Mojoketo, selain itu untuk mengetahui kendala yang terjadi beserta penerapan solusi sebagai peran AE sehari – hari. Tugas akhir ini disusun dengan metode observasi kerja harian dan dokumentasi yang dilakukan selama 3 bulan dari bulan Februari – April 2022. Selama magang menjadi AE kegiatannya yaitu melakukan pendataan, evaluasi pola pemakaian listrik pelanggan, membina hubungan baik dengan pelanggan, dan inventarisasi pelayanan pelanggan. Tugas tambahannya yaitu menulis surat, merencanakan pemasaran kreatif, merekap data dan pengarsipan data pemasaran. Berdasarkan permasalahan tersebut, terdapat solusi yang dilakukan PT PLN (Persero) UP3 Mojokerto dalam menghadapi permasalahan proses magang dalam penerapan AE yaitu mengirim sms blasting jika pelanggan bermasalah pada nomor teleponnya saat melakukan maintenance pelanggan melalui Call Back Center PLN. Solusi lain kendala diatas diantaranya, meminta update ke PT PLN (Persero) UID perbulannya agar telepon yang nonvalid/penerima telepon bukan pemohon dapat diberikan reminder, serta melakukan penambahan SDM untuk membantu pencapaian target AE.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Account Executive, Pelayanan Pelanggan, PT PLN (Persero).
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Putri Galang Arvi Timor
Date Deposited:	20 Sep 2022 07:20
Last Modified:	20 Sep 2022 07:20
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2703

Actions (login required)

View Item