Handayani, Novita (2021) Analisis Penyebab Pengembalian Pengiriman Paket (Return To Origin) di PT Fia Express. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Novita Handayani_180101882_Cover) 1.Novita Handayani_180101882_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Lembar Pengesahan) 2.Novita Handayani_180101882_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (47kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Lembar Keaslian) 3.Novita Handayani_180101882_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Abstrak) 4.Novita Handayani_180101882_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (31kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Kata Pengantar) 5.Novita Handayani_180101882_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (99kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Daftar Isi) 6.Novita Handayani_180101882_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_BAB I) 7.Novita Handayani_180101882_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (97kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_BAB II) 8.Novita Handayani_180101882_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (148kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_BAB III) 9.Novita Handayani_180101882_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_BAB IV) 10.Novita Handayani_180101882_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (360kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_BAB V) 11.Novita Handayani_180101882_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (33kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Lampiran) 12.Novita Handayani_180101882_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Daftar Pustaka) 13.Novita Handayani_180101882_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (89kB) | Request a copy
	Text (Novita Handayani_180101882_Tugas Akhir FULL) 14.Novita Handayani_180101882_Tugas Akhir Full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Novita Handayani. NIM : 180101882. Analisis Penyebab Pengembalian Pengiriman Paket (Return To Origin) di PT Fia Express. Laporan Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Juni 2021.
PT Fia Express merupakan perusahaan yang bergerak pada pelayanan jasa ekspedisi di bidang pengiriman luar negeri (ekspor). Saat melakukan kerja praktik sebagai customer service Troubleshipment (CS Troubleshipment) ditemukan permasalahan yaitu banyaknya paket tujuan luar negeri yang kembali ke Indonesia (return to origin). Tujuan dari laporan tugas akhir ini adalah untuk menganalisis
akar penyebab dari paket return di PT Fia Express. Metode analisis yang digunakan dalam tugas akhir ini adalah metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa hasil observasi lapangan dan studi kepustakaan. Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah analisis 5 whys untuk mencari akar penyebab
pengembalian paket di PT Fia Express. Dari hasil analisis yang telah dilakukan, ditemukan bahwa akar penyebab dari banyaknya paket return yaitu PT Fia Express belum memiliki Standard Operating Procedure (SOP) pengiriman paket sehingga usulan yang diberikan adalah dibuatnya SOP Pengiriman Paket. Usulan yang diberikan diharapkan dapat untuk memberikan edukasi kepada karyawan untuk
melakukan pekerjaannya dengan baik sehingga dapat meningkatkan layanan mutu akan pengiriman dan mengurangi resiko beban biaya dari pergantian barang juga kehilangan customer.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pengiriman, ekspor, customer service, analisis 5 whys, return to origin, standard operating procedure (SOP)
Subjects:	Service Pabean > Ekspor Customs
Divisions:	D-3 Manajemen Logistik Industri Elektronika
Depositing User:	Ratih Yusarika
Date Deposited:	06 Jun 2023 07:14
Last Modified:	06 Jun 2023 07:14
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3595

Actions (login required)

View Item