Megarani, Windarti (2022) ENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO) BANDUNG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Windarti Megarani_190302831_Cover) 1.WINDARTI MEGARANI_190302831_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (20kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Lembar Pegesahan) WINDARTI MEGARANI_190302831_HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (548kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Lembar Keaslian) 3.WINDARTI MEGARANI_190302831_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (319kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Abstrak) 4.WINDARTI MEGARANI_190302831_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Kata Pengantar) WINDARTI MEGARANI_190302831_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (80kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Daftar Isi) WINDARTI MEGARANI_190302831_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (85kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_BAB I) 7.WINDARTI MEGARANI_190302831_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (140kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_BAB II) 8.WINDARTI MEGARANI_190302831_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (100kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_BAB III) 9.WINDARTI MEGARANI_190302831_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (103kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_BAB IV) 10.WINDARTI MEGARANI_190302831_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (442kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_BAB V) 11.WINDARTI MEGARANI_190302831_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (10kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Lampiran) 12.WINDARTI MEGARANI_190302831_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (521kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Daftar Pustaka) 13.WINDARTI MEGARANI_190302831_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8kB) | Request a copy
	Text (Windarti Megarani_190302831_Tugas Akhir FULL) 14.WINDARTI MEGARANI_190302831_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Windarti Megarani. NIM: 190302831. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO) BANDUNG. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juni 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
diberikan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bandung dan megetahui pengaruh kualitas pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bandung menggunakan analisis deskriptif kuantitaif. Dengan sampel 30 responden konsumen yang telah menggunakan jasa PT. Pos Indonesia (PERSERO)Bandung yang berdomisili di Kota Bandung. Teknik yang digunakan adalah teknik purposive sampling, metode analisis data yang digunakan pada
penilitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, uji F dan uji koefisien determinasi. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bandung memperoleh nilai yang baik, nilai 4,13 untuk reliability (keandalan), nilai 4,14 untuk assurance
(jaminan), 4,02 untuk tangible (bukti fisik), 4,31 untuk empathy (empati), dan 4,21 untuk responsiveness (daya tanggap). Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen terutama pada dimensi empathy
dan responsiveness, dan berdasarkan uji koefisien determinasi R² kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 70,4% dan 29,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Lalu pada uji T (Parsial) dapat disimpulkan bahwa assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bandung dan uji F (Simultan) dapat disimpulkan bahwa ada
pengaruh signifikan secara simultan antara variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Bandung.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ratih Yusarika
Date Deposited:	14 Jun 2023 02:23
Last Modified:	14 Jun 2023 02:23
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3629

Actions (login required)

View Item