Sipayung, Elisa Indriany Br (2023) PENGARUH UALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT ASURANSI BRI LIFE JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_COVER) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (14kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_LEMBAR PENGESAHAN) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (307kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_LEMBAR KEASLIAN) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (227kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_ABSTRAK) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_DAFTAR ISI) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (67kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB I) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (305kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB II) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (120kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB III) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (125kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB IV) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (374kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB V) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (83kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_DAFTAR PUSTAKA) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_TUGAS AKHIR FULL) ELISA INDRIANY BR SIPAYUNG_200303363_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Elisa Indriany BR Sipayung, NIM : 200303363. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT ASURANSI BRI LIFE JAKARTA.
Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, Mei 2023.
Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dan dimensi mana saja yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi BRI Life Jakarta. Metode pendekatan yang digunakan yaitu kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 53 responden yang merupakan nasabah
dan orang yang mengetahui mengenai produk PT Asuransi BRI Life. Metode dalam pengambilan sampel menggunaka non probability sampling yaitu purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda dan uji T. Variabel independen dalam penelitian ini adalah reliability, assurance, tangible, emphaty dan responsiveness. Sedangkan variabel
dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dimensi reliability dan responsiveness memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dimensi assurance, tangible dan emphaty tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Jasa Asuransi
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Elisa Indriany Br Sipayung
Date Deposited:	26 Jun 2023 02:14
Last Modified:	26 Jun 2023 02:14
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3649

Actions (login required)

View Item