Fajrin, Anindhia (2023) KEGIATAN RELATIONSHIP MANAGER CREDIT CONSUMER DALAM MELAYANI PINJAMAN KREDIT MULTIGUNA PADA BANK DKI CABANG OTISTA JAKARTATIMUR. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Cover) Anindhia Fajrin_200303343_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (32kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Lembar Pengesahan) Anindhia Fajrin_200303343_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Lembar Keaslian) Anindhia Fajrin_200303343_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (130kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Abstrak) Anindhia Fajrin_200303343_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (91kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Kata Pengantar) Anindhia Fajrin_200303343_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Daftar Isi) Anindhia Fajrin_200303343_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (142kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Bab I) Anindhia Fajrin_200303343_Bab I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (279kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Bab II) Anindhia Fajrin_200303343_Bab II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (126kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Bab III) Anindhia Fajrin_200303343_Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (385kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Bab IV) Anindhia Fajrin_200303343_Bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (711kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Bab V) Anindhia Fajrin_200303343_Bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Daftar Pustaka) Anindhia Fajrin_200303343_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (36kB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Lampiran) Anindhia Fajrin_200303343_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Anindhia Fajrin_200303343_Tugas Akhir FULL) Anindhia Fajrin_200303343_Tugas Akhir FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Anindhia Fajrin. NIM : 200303343. KEGIATAN RELATIONSHIP MANAGER CREDIT CONSUMER DALAM MELAYANI PINJAMAN KREDIT MULTIGUNA PADA BANK DKI CABANG OTISTA JAKARTA TIMUR, Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP, Juni 2023.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui aktifitas , kendala dan solusi RM Konsumer dalam melayani pinjaman kredit multi guna pada Bank DKI cabang Otista. Kegiatan praktik industry ini dilakukan dengan metode observasi praktik secara langsung atau Work From Office (WFO) dengan waktu dan hari kerja yaitu pada hari senin sampai dengan hari jumat pukul 08.00 – 17.00 WIB yang dilakukan
selama 6 bulan.Dalam pelaksanaannya, Adapun tugas utama yang diberikan kepada praktikan diantarnya canvassing, Mengecek kelengkapan dokumen, Mengecek SLIK OJK nasabah, Scoring , Analisa E los, Menyiapkan dokumen akad kredit, dan Mengikuti akad kredit, serta Membuat laporan pencairan kredit per hari. Adapun kendala yang ditemukan pada saat pelayanan pinjaman kredit multi guna pada bank dki kc otista Jakarta timur yaitu kurang memaksimalkan KMG online, jadwal pemberian fasilitas kredit yang tidak beraturan, dan adanya miss komunikasi antara debitur dan kreditur. Dalam menangani kendala tersebut, penulis memberikan usulan perbaikan. Masalah pada kurang memaksimalkan KMG
online, penulis memberikan solusi agar kreditur lebih responsiveness yaitu membuat buku panduan dengan cara penyampaian yang runtut mengenai KMG Online agar nasabah mudah mengerti. Selanjutnya, pada masalah jadwal pemberian fasilitas kredit yang tidak beraturan, penulis mengusulkan RM Konsumer membuat jadwal yang terstruktur untuk digunakan sebagai acuan agar tepat waktu dalam
memberikan pelayanan akad kredit. Masalah yang ketiga yaitu adanya miss komunikasi antara kreditur dan debitur , penulis mengusulkan agar kreditur dapat lebih memerhatikan keandalan (reliability) juga memberikan kepastian (assurance), yaitu pada saat akad kredit membacakan seluruh ketentuan yang berlaku dalam perjanjian kredit secara lengkap dan jelas.
Kata kunci : Pelayanan Jasa, Dimensi kualitas layanan, CRM

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Jasa, Dimensi Kualitas Layanan, CRM
Subjects:	Promosi Sales Service Komunikasi Pemasaran
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Anindhia Fajrin
Date Deposited:	01 Sep 2023 01:46
Last Modified:	01 Sep 2023 01:46
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3734

Actions (login required)

View Item