.Tifanih, Tifanih (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN CAPABILITY CENTER PADA PUSAT INDUSTRI DIGITAL INDONESIA 4.0. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Tifanih_200303428_COVER) Tifanih_200303428_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (101kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_HALAMAN PENGESAHAN) Tifanih_200303428_HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (267kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_HALAMAN KEASLIAN) Tifanih_200303428_HALAMAN KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_ABSTRAK) Tifanih_200303428_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_KATA PENGANTAR) Tifanih_200303428_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_DAFTAR ISI) Tifanih_200303428_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_BAB I) Tifanih_200303428_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (460kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_BAB II) Tifanih_200303428_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (614kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_BAB III) Tifanih_200303428_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (513kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_BAB IV) Tifanih_200303428_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (879kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_BAB V) Tifanih_200303428_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (262kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_DAFTAR PUSTAKA) Tifanih_200303428_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (209kB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_LAMPIRAN) Tifanih_200303428_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Tifanih_200303428_TUGAS AKHIR FULL) Tifanih_200303428_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Tifanih. NIM: 200303428. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN CAPABILITY CENTER PADA PUSAT INDUSTRI DIGITAL INDONESIA 4.0. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP . Juli 2023.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness) terhadap kepuasan peserta pelatihan Capability Center pada Pusat Industri Digital Indonesia 4.0. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode convenience sampling dengan jumlah 200 responden yang merupakan peserta yang pernah mengikuti pelatihan pada Pusat Industri Digital Indonesia 4.0. Alat uji analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SmartPLS 4 dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis yaitu Path Coefficients pada report Bootsrapping. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Assurance, Tangible dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan Capability Canter pada Pusat Industri Digital Indonesia 4.0, sedangkan variabel Reliability dan Empathy memiliki pengaruh positif tetapi tidak berpengaruh secara signifikan.

Kata Kunci : Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Tifanih
Date Deposited:	25 Aug 2023 00:48
Last Modified:	25 Aug 2023 00:48
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3893

Actions (login required)

View Item