Maulina, Anggi Nila (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL TERHADAP MINAT SERVIS PADA PT SETIAJAYA MOBILINDO CIMANGGIS. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Cover) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Halaman Pengesahan) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Halaman Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (316kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Lembar Keaslian Tugas Akhir) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Lembar Keaslian Tugas AkhIr.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (322kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Abstrak) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Kata Pengantar) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (296kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Daftar Isi) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (195kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Daftar Gambar) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Daftar Gambar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Daftar Tabel) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Daftar Tabel.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_BAB I) ANGGI NILA MAULINA_200303342_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (255kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_BAB II) ANGGI NILA MAULINA_200303342_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_BAB III) ANGGI NILA MAULINA_200303342_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_BAB IV) ANGGI NILA MAULINA_200303342_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (773kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_BAB V) ANGGI NILA MAULINA_200303342_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (281kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Daftar Pustaka) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (194kB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Lampiran) ANGGI NILA MAULINA_200303342_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Anggi Nila Maulina_200303342_Tugas Akhir Full) ANGGI NILA MAULINA_200303342_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Anggi Nila Maulina. NIM: 200303342. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL TERHADAP MINAT SERVIS PADA PT SETIAJAYA MOBILINDO CIMANGGIS. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juni 2023.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bengkel terhadap minat servis pada PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis dan seberapa besar pengaruhnya. Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 96 responden yang merupakan pelanggan servis dari PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis dan berdomisili di wilayah kota Depok. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus slovin. Hasil dari analisis indikator variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai rata-rata skor 4,17, sedangkan untuk variabel minat servis diperoleh nilai rata-rata skor 4,11 dan keduanya masuk kategori baik. Analisis data pada penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, koefisien korelasi, uji determinasi dan uji T parsial. Uji validitas menyatakan jika setiap indikator pertanyaan yang digunakan pada penelitian ini valid karena memiliki rhitung > rtabel yakni 0.361. Uji reliabilitas untuk kedua variabel yaitu reliabel. Nilai Cronbach Alpha kualitas pelayanan (X) yaitu 0,883 > 0,6 dan nilai Cronbach Alpha minat servis (Y) yaitu 0,626 > 0,6. Hasil uji asumsi klasik memakai uji normalitas, dimana data berdistribusi normal yakni sebesar 0,200 > 0.05. Hasil analisis regresi linear sederhana yakni variabel bebas berpengaruh secara positif dan konsisten terhadap variabel terikat, dengan persamaan regresi Y= 10.011 + 0,101X. Hasil koefisien korelasi diperoleh nilai R sebesar 0,480 dan memiliki tingkat hubungan pada kategori lemah pada range 0,41 - 0,70. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan hasil sebesar 23,1% minat servis dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 76,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dan hasil uji t parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat servis yakni sebesar 23,1%.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Servis, Jasa

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Minat Servis, Jasa
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Anggi Nila Maulina
Date Deposited:	27 Aug 2023 06:38
Last Modified:	27 Aug 2023 06:38
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3901

Actions (login required)

View Item