Fatihah, Risya Ziera (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FIA EXPRESS INDONESIA (CHOIR EXPRESS) JAKATA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_COVER)
Risya Ziera Fatihah_210303649_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (119kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_LEMBAR PENGESAHAN)
Risya Ziera Fatihah_210303649_LEMBAR PENGESAHAN .pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (121kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_LEMBAR KEASLIAN)
Risya Ziera Fatihah_210303649_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (101kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_ABSTRAK)
Risya Ziera Fatihah_210303649_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (306kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_KATA PENGANTAR)
Risya Ziera Fatihah_210303649_KATA PENGANTAR .pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (407kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_DAFTAR ISI)
Risya Ziera Fatihah_210303649_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (286kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB I PENDAHULUAN)
Risya Ziera Fatihah_210393649_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB II LANDASAN TEORI)
Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB II LANDASAN TEORI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB III METODELOGI PENELITIAN)
Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB III METODELOGI PENELITIAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB IV HASIL & PEMBAHASAN)
Risya Ziera Fatihah_210202649_BAB IV HASIL & PEMBAHASAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_BAB V KESIMPULAN)
Risya Ziera Fatihah_210202649_BAB V KESIMPULAN & SARAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (512kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_DAFTAR PUSTAKA)
Risya Ziera Fatihah_210202649_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (809kB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_LAMPIRAN)
Risya Ziera Fatihah_210202649_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[img] Text (Risya Ziera Fatihah_210303649_TUGAS AKHIR FULL)
Risya Ziera Fatihah_210303649_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK

Risya Ziera Fatihah, NIM : 210303649. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FIA EXPRESS INDONESIA (CHOIR EXPRESS) JAKARTA SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, Juli 2024
Dalam penulisan ini bertujuan untuk dapat mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fia Express Indonesia (Choir Express) Jakarta Selatan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan menggunakan kuesioner dengan sampel konsumen Choir Express sejumlah 68 responden yang telah lolos uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear sederhana dan uji T. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang diukur menggunakan skala likert. Teknik analisis data penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, uji koefisien determinasi (R²) dan uji partial (Uji-t). Uji instrument penelitian pada penelitian ini menyatakan valid dan reliabilitas. Uji normalitas pada penelitian ini sebesar Asymp. Sig. 2 (tailed) 0,200 > 0,05 artinya berdistribusi normal. Uji linieritas yaitu sebesar 0,088 > 0,05 artinya terdapat hubungan yang linier antara variabel independent terhadap variabel dependen. Uji analisis regresi sederhana yaitu sebesar 0.242 artinya, setiap kenaikan 1 satuan variabel X (kualitas pelayanan) akan mempengaruhi secara positif nilai Frekuensi kepuasan pelanggan. Uji koefisien determinasi R square sebesar 0.471 yang artinya pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 47.1%. Uji T yaitu sebesar t hitung > t tabel yaitu 7.661 > 1.99714, lalu pada signifikan t hitung < 0,05 yaitu <0,001 < 0,05 maka dapat disimpulkan H1 diterima dan H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan di PT Fia Express Indonesia (Choir Express) Jakarta Selatan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT Fia Express Indonesia

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Sales
Digital Marketing
Service
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Risya Ziera Fatihah
Date Deposited: 28 Aug 2024 04:20
Last Modified: 28 Aug 2024 04:20
URI: https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4283

Actions (login required)

View Item View Item