Melati, Imas (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT AGRI KEMIA NATURA BEKASI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Imas Melati_170301646_Cover) IMAS MELATI_170301646_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Surat Pernyataan Keaslian Tugas Akhir) IMAS MELATI_170301646_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Abstrak) IMAS MELATI_170301646_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Prakata) IMAS MELATI_170301646_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (275kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Daftar isi - Daftar Lampiran) IMAS MELATI_170301646_DAFTAR ISI - DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (311kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_BAB I) IMAS MELATI_170301646_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (708kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_BAB II) IMAS MELATI_170301646_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (331kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_BAB III) IMAS MELATI_170301646_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (416kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_BAB IV) IMAS MELATI_170301646_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (756kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_BAB V) IMAS MELATI_170301646_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (288kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Daftar Pustaka) IMAS MELATI_170301646_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (331kB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Lampiran) IMAS MELATI_170301646_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Imas Melati_170301646_Tugas Akhir Full) IMAS MELATI_170301646_TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Imas Melati. NIM : 170301646. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT AGRI KEMIA NATURA BEKASI. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Juli 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di PT Agri Kemia Natura Bekasi. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 40 responden yang terdiri dari toko kimia dan pest control. Metode dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, uji asumsi klasik, dan uji T. Pada uji validitas seluruh item pernyataan dengan jumlah 30 dinyatakan valid. Pada uji reliabilitas dinyatakan reliable, karena 0,916 > 0,6. Pada hasil uji normalitas mendapat hasil bahwa nilai signifikansinya itu 0,117 > 0,05 yang berarti berdistribusi normal. Pada hasil uji heteroskedastisitas mendapat hasil bahwa terdapat titik – titik yang menyebar secara tidak berpola diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y yang berarti tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Pada hasil uji koefisien korelasi mendapat hasil bahwa nilai signifikansinya yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Pada hasil uji koefisien determinasi mendapat hasil pada nilai Adjusted R Square sebesar 56,4% yang artinya kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 43,6% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada hasil uji regresi linier sederhana mendapat hasil yaitu Y = 9,039 + 0,883. Pada hasil uji T mendapat nilai thitung > ttabel atau 7,168 > 2,024 yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian, melalui tabel hasil perhitungan skor rata – rata persepsi pelanggan terhadap variabel kualitas pelayanan. Selanjutnya, melalui tabel hasil perhitungan skor rata – rata persepsi pelanggan terhadap variabel kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Agri Kemia Natura Bekasi dapat dikategorikan dalam keadaan baik, secara keseluruhan nilai rata – rata tertinggi berada pada dimensi empathy yaitu sebesar 167,3 dan nilai rata – rata terendah berada pada dimensi tangibles yaitu sebesar 162,3. Sehingga untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada PT Agri Kemia Natura Bekasi diperlukan solusi perbaikan pada dimensi tangibles lebih tepatnya terhadap fasilitas kendaraan untuk pengiriman produk kepada pelanggan.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Kualitas Pelayanan
Subjects:	Service Manajemen Transportasi dan Distribusi
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Imas Melati
Date Deposited:	19 Sep 2020 07:12
Last Modified:	19 Sep 2020 07:12
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/503

Actions (login required)

View Item