Herliani, Chika (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KANTOR CABANG BEKASI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Chika Herliani_210303927_COVER) Chika Herliani_210303927 _ COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (30kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_21030392_LEMBAR PENGESAHAN) Chika Herliani_210303927 _ LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927_LEMBAR KEASLIAN) Chika Herliani_210303927 _ LEMBAR KEASLIAN AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (254kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ ABSTRAK) Chika Herliani_210303927 _ ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (100kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927_KATA PENGANTAR) Chika Herliani_210303927 _ KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (165kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927_DAFTAR ISI) Chika Herliani_210303927_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Download (391kB)
	Text (Chika Herliani_210303927 _ BAB I PENDAHULUAN) Chika Herliani_210303927 _ BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (282kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Chika Herliani_210303927 _ BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (535kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ BAB III METODE PENELITIAN) Chika Herliani_210303927 _ BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (469kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ BAB IV ANALISIS DATA) Chika Herliani_210303927 _ BAB IV ANALISIS DATA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Chika Herliani_210303927 _ BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (57kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ DAFTAR PUSTAKA) Chika Herliani_210303927 _ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (188kB) | Request a copy
	Text (Chika Herliani_210303927 _ LAMPIRAN) Chika Herliani_210303927 _ LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text (Chika Herliani_210303927 _TUGAS AKHIR LENGKAP) Chika Herliani_210303927 _Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Tbk Persero Kantor Cabang Bekasi.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Chika Herliani. NIM: 210303927. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk, KANTOR CABANG BEKASI. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. 2023.

Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitaspelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui aspek mana yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, kantor cabang Bekasi. Metode
pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel sebanyak orang yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 151 responden yang merupakan nasabah dan masyarakat yang mengetahui produk PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Metode pengambilan sampel menggunakan non probality Sampling atau convenience
sampling. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, analisis koefiesien korelasi, koefiesien determinasi dan uji-T. Pada hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel (X1) Realibilty dan (X2) Assurance tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).
Tetapi, pada variabel (X3) Tangible, (X4) Empathy, (X5) Responsiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Manajemen Organisasi Promosi Sales Service Komunikasi Pemasaran
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Chika Herliani
Date Deposited:	24 Feb 2025 01:52
Last Modified:	24 Feb 2025 01:52
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/5075

Actions (login required)

View Item