Ainin, Hanifah Qurrota (2020) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR CABANG MARGONDA DEPOK. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_COVER) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (199kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_LEMBAR KEASLIAN) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_ABSTRAK) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_KATA PENGANTAR) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (293kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_DAFTAR ISI-DAFTAR LAMPIRAN) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_DAFTAR ISI-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (205kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB I) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (377kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB II) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (725kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB III) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (709kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB IV) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB V) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (192kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_DAFTAR PUSTAKA) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (277kB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_LAMPIRAN) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Hanifah Qurrota Ainin_170301754_TUGAS AKHIR FULL) Hanifah Qurrota Ainin_170301754_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Hanifah Qurrota Ainin, NIM: 170301754. KEGIATAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR CABANG MARGONDA DEPOK. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. AGUSTUS 2020.

Tugas akhir laporan kerja praktik ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan Customer Service Pada PT. Lautan Berlian Utama Motor Cabang Margonda Depok. Penyusun melakukan kerja praktik dan pengamatan secara langsung selama 4 bulan. Selama kerja praktik didapatkan hasil berupa pekerjaan rutin yang dilakukan Customer Service yaitu apel pagi, Sharing Control 5R hardware, software dan humanware, follow up customer setelah service, mencatat dan mengatur service booking, melakukan promotion activity, mengerjakan laporan kegiatan perhari (customer service reports), handling customer complaint, memberikan questionnaire kepada customer, serta pekerjaan tambahan yaitu membuat surat – surat perusahaan, membuat absensi apel pagi 5R, mempersiapkan peralatan dan kebutuhan acara kantor, menawarkan dan mesosialisasikan customer untuk download aplikasi LB Prioritas, dan merapikan data Work Order (WO) Service. Adapun kendala yang muncul selama menjalani kerja praktik adalah terlambatnya mengirimkan foto sales counter ke group whatsapp 5R, tidak tersedia ruangan khusus untuk kegiatan follow up, informasi yang didapat kurang informatif, customer sulit dihubungi, kurang lengkapnya database customer. Dari adanya permasalahan tersebut disarankan agar memberlakukan sanksi yang tegas kepada setiap sales yang terlambat, disediakan fasilitas untuk pelaksanaan follow up, merevisi pertanyaan follow up lebih singkat, padat dan jelas, dan menegaskan service consultant dalam penginputan data customer
Kata Kunci : Customer Service, Pelayanan, Lautan Berlian

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Pelayanan, Lautan Berlian
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Hanifah Qurrota Ainin
Date Deposited:	19 Sep 2020 15:17
Last Modified:	19 Sep 2020 15:17
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/511

Actions (login required)

View Item