Simbolon., Natalia Herawati (2025) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Andrawinatama Kerta Harja Jakarta.”. Diploma thesis, POLITEKNIK APP JAKARTA.

	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 COVER) Natalia Herawati Simbolon 220304332 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 LEMBAR PENGESAHAN) Natalia Herawati Simbolon 220304332 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 LE,MBAR KEASLIAN) Natalia Herawati Simbolon 220304332 LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 LEMBAR KEASLIAN) Natalia Herawati Simbolon 220304332 LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 ABSTRAK) Natalia Herawati Simbolon 220304332 ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (66kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 KATA PENGANTAR) Natalia Herawati Simbolon 220304332 KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (49kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 DAFTAR ISI) Natalia Herawati Simbolon 220304332 DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 BAB 1) Natalia Herawati Simbolon 220304332 BAB I .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 BAB II) Natalia Herawati Simbolon 220304332 BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (179kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 BAB III) Natalia Herawati Simbolon 220304332 BAB III .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (65kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 BAB IV) Natalia Herawati Simbolon 220304332 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 BAB V) Natalia Herawati Simbolon 220304332 BAB V .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (57kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 DAFTAR PUSTAKA) Natalia Herawati Simbolon 220304332 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (10kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 LAMPIRAN) Natalia Herawati Simbolon 220304332 LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (912kB)
	Text (NATALIA HERAWATI SIMBOLON 220304332 TUGAS AKHIR LENGKAP) Natalia Herawati Simbolon 220304332 TUGAS AKHIR LENGKAP.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan pemasaran di Indonesia yang semakin pesat saat ini telah memberikan gambaran mengenai manfaat yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Pemasaran yang dilakukan para pengusaha yang sekarang semakin kompetitif membuat para pembisnis saat ini lebih mengarah bagaimana cara memenangkan hati pelanggan dengan memberikan pengalaman baru dan sensasi baru dalam
menggunakan layanan yang diberikan dan mengkonsumsi suatu produk. Salah satu faktor penting dalam menentukan kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Konsumen yang memiliki perasaan puas terhadap suatu produk dan jasa yang telah
dibeli dan digunakan akan kembali dan menggunakan produk atau jasa yang dipersepsikan sesuai dengan keinginan mereka. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Andrawinatama Kerta Harja yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif deskriptif dengan menggunakan . Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Perolehan data dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form kepada 88 orang yang telah dipastikan melakukan pembelian secara langsung di Gudang Sales PT
Andrawinatama Kerta Harja Jakarta. Responden didominasi oleh usia lebih dari 26 sampai 50 tahun tahun sebanyak 61,4%, dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 60,2%, dengan pekerjaan sebagai pengusaha sebanyak 48,9%, dengan penghasilan lebih dari 3 juta sebanyak 69,3%, dan berdomisli di wilayah Jabodetabek khususnya
Jakarta (seperti Jakarta Timur, Jakarta Barat, Jakarta Selatan) sebanyak 45,4%. Setelah melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi memperlihatkan besar korelasi sebesar 63,1%, dan dilakukan uji regresi sederhana, besar koefisien determinasi sebesar 0,590 yang menyatakan bahwa variabel kualitas
pelayanan memiliki kontribusi sebesar 59%, serta hasil dari uji regresi yang menjawab hipotesis bahwa terhadap pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan persamaan regresi menjadi Y= 27,457 + 0,772 (X) + e. Dari hasil olah data tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang
positif dan cukup signifikan pada Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	: Kualitas Pelayanan, Produk, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Promosi Komunikasi Pemasaran
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	rastiman rastiman
Date Deposited:	17 Dec 2025 03:56
Last Modified:	17 Dec 2025 03:56
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/5175

Actions (login required)

View Item