Sibarani, Naik Meyulina (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN GUDANG PADA PT MULTI TERMINAL INDONESIA (MTI) JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Cover) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (13kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Lembar Keaslian) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Lembar Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Abstrak) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Prakata) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar isi) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar Lampiran) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB I PENDAHULUAN) Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (523kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (228kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB III METODE PENELITIAN) Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (302kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB IV ANALISIS DATA) Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB IV ANALISIS DATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (315kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Naik Meyulina Sibarani_170301611_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar Pustaka) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Lampiran) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Naik Meyulina Sibarani_170301611_Tugas Akhir Full) Naik Meyulina Sibarani_170301611_Tugas Akhir full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Naik Meyulina Sibarani. NIM : 170301611. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN GUDANG PADA PT MULTI TERMINAL INDONESIA (MTI) JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Agustus 2020.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan gudang dan bagaimana Gap yang terjadi antara tingkat kepuasan dan tingkat harapan pelanggan pada pelayanan gudang PT Multi Terminal Indonesia (MTI) Jakarta. Tugas Akhir ini menggunakan metode pengambilan sampel non probability sampling, dengan teknik pengambilan sampel Purposive sampling, dan jumlah sampel sebanyak 30 responden dengan kriteria perusahaan yang pernah atau sedang menggunakan jasa penyimpanan gudang PT Multi Terminal Indonesia (MTI) Jakarta. Teknik Analisis data yang digunakan yaitu Analisis Deskriptif dan Importance-Performance Analysis. Hasil dari penelitian yang sudah dilakukan yaitu Kualitas Pelayanan yang diberikan perusahaan masih belum memuaskan karena tingkat kesesuaian kualitas layanan masih di bawah 100% yaitu dengan skor skor 97.92% tetapi pada dimensi Jaminan (Assurance) pelayanan perusahaan sudah sangat memuaskan karena tingkat kesesuaian pada dimensi ini memiliki skor 100.13% yang berarti lebih dari 100%, dan pada Kualitas Layanan Perusahaan terdapat gap antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan sebesar 2.71%, yang artinya ada pernyataan yang kinerja nya tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Dalam Diagram Kartesius pernyataan-pernyataan yang masuk dalam kuadran I yaitu Perusahaan memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, Perusahaan menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan ,Karyawan melayani pelanggan dengan baik dan bersedia membantu pelanggan, dan karyawan berpenampilan rapi. Pernyataan-pernyataan ini harus lebih diperhatikan oleh perusahaan atau dapat dijadikan prioritas utama untuk ditingkatkan lagi kinerjanya.

Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas, Pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Kualitas, Pelayanan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Naik Meyulina Sibarani
Date Deposited:	02 Oct 2020 07:57
Last Modified:	02 Oct 2020 07:57
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/710

Actions (login required)

View Item