Anggraeni, Aliefa Dewi (2020) LAPORAN KEGIATAN HANDLING COMPLAIN CUSTOMER PADA STEGGO INDONESIA DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_COVER) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (107kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LEMBAR PENGESAHAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (255kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LEMBAR KEASLIAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (82kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_ABSTRAK) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (341kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_KATA PENGANTAR) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (472kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_DAFTAR ISI) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB I PENDAHULUAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB III GAMBARAN UMUM MAGANG) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB III GAMBARAN UMUM MAGANG.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (614kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_DAFTAR PUSTAKA) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (272kB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LAMPIRAN) Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Aliefa Dewi Anggraeni_170301622_TUGAS AKHIR) Tugas Akhir_Aliefa Dewi Anggraeni_170301622.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

ALIEFA DEWI ANGGRAENI. Nim: 170301622. LAPORAN KEGIATAN HANDLING COMPLAIN CUSTOMER PADA STEGGO INDONESIA DI JAKARTA SELATAN. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta Juli 2020.

Tugas dari laporan ini bertujuan untuk mengetahui tentang proses (handling complain) customer yang dilakukan oleh customer service di STEGGO Indonesia, serta hambatan yang dihadapi dan solusi oleh divisi customer service dalam menggunakan analisis problem solving melalui pengamatan yang terjadi selama magang di STEGGO Indonesia. Kegiatan proses magang HANDLING COMPLAIN CUSTOMER terdiri dari beberapa yaitu STEGGO DAN STEGGHOME yang menangani complain customer ketika barang yang diperoleh tidak sesuai, kekurangan pesanan, nasi keras, dan pesanan yang tidak layak konsumsi. Pekerjaan dilakukan pada jam kerja mulai pukul 10.00 – 19.00 WIB. Adapun hambatan yang dihadapi oleh divisi Customer Service ini yaitu saat mencari ekspedisi yang menggunakan jasa asuransi makanan dan melatih atau training pegawai agar pegawai lebih kompeten dan mempunyai rasa memiliki. Karena pegawai adalah asset bagi perusahaan.

Kata Kunci :Customer Service, Handling Complaint Customer, Food & Beverage

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Handling Complaint Customer, Food & Beverage
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Aliefa Dewi Anggraeni
Date Deposited:	03 Oct 2020 01:40
Last Modified:	03 Oct 2020 01:40
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/723

Actions (login required)

View Item