Windiani, Risma (2020) ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN EXPRESS DI PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Risma Windiani_170301618_COVER) RISMA WINDIANI_170301618_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (126kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_LEMBAR KEASLIAN) RISMA WINDIANI_170301618_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (121kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_ABSTRAK) RISMA WINDIANI_170301618_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (100kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_KATA PENGANTAR) RISMA WINDIANI_170301618_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (238kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_DAFTAR ISI) RISMA WINDIANI_170301618_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (199kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_BAB I) RISMA WINDIANI_170301618_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (550kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_BAB II) RISMA WINDIANI_170301618_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (225kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_BAB III) RISMA WINDIANI_170301618_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_BAB IV) RISMA WINDIANI_170301618_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (486kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_BAB V) RISMA WINDIANI_170301618_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (178kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_DAFTAR PUSTAKA) RISMA WINDIANI_170301618_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (103kB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_LAMPIRAN) RISMA WINDIANI_170301618_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Risma Windiani_170301618_TUGAS AKHIR FULL) RISMA WINDIANI_170301618_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Risma Windiani. NIM : 170301618. ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN EXPRESS DI PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI.

Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. September 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis persepsi konsumen atas kualitas pelayanan pada layanan express di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Cimahi. Variabel yang diterapkan sebagai obyek penelitian adalah kualitas pelayanan pada layanan express berdasarkan dimensi (reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness) dan subyeknya adalah pengguna layanan express di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Cimahi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 30 responden pengguna layanan express di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Cimahi. Metode sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive Metode analisis data dalam penelitian ini adalah validitas dan reliabilitas kuesioner dan menggunakan Rentang Skala. Data yang diperoleh kemudian diolah peneliti. Setelah itu, hasil pengolahannya disajikan dalam bentuk tabel untuk lebih mudah dipahami dan dimengerti oleh banyak orang. Dari hasil penelitian persepsi konsumen atas kualitas pelayanan pada layanan express di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Cimahi. Untuk persepsi konsumen atas kualitas pelayanan pada layanan express berdasarkan lima dimensi yaitu Dimensi Bukti Fisik (Tangible) dengan menghasilkan nilai rata-rata 3,84 dikategorikan Baik , Dimensi Kehandalan (Reliability) dengan menghasilkan nilai rata-rata 3,89 dikategorikan Baik, Dimensi Jaminan (Assurance) dengan menghasilkan nilai rata-rata 3,84 dikategorikan Baik, Dimensi Empati (Emphaty) dengan menghasilkan nilai rata-rata 3,98 dikategorikan Baik. Kemudian, ada satu indikator yaitu Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) dengan menghasilkan nilai rata-rata 4,01 dikategorikan Baik. Dari kelima dimensi tersebut menghasilkan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,93. Dimensi Kualitas Pelayanan yang paling dominan dalam persepsi konsumen atas kualitas pelayanan pada layanan express yaitu dimensi daya tanggap (responsiveness) dengan mendapatkan nilai rata-rata 4,01 atau dapat dikategorikan Baik.

Kata Kunci : Persepsi, Kualitas, Pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Kualitas, Pelayanan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Risma Windiani
Date Deposited:	04 Oct 2020 14:50
Last Modified:	04 Oct 2020 14:53
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/771

Actions (login required)

View Item