Putri, Nooranisa Andhina (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN MESIN EDC TERHADAP KEPUASAN MERCHANT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA JAKARTA PUSAT. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_COVER) Nooranisa Andhina Putri_170301645_HALAMAN COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (179kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_LEMBAR KEASLIAN) Nooranisa Andhina Putri_170301645_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (48kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_ABSTRAK) Nooranisa Andhina Putri_170301645_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (120kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_KATA PENGANTAR) Nooranisa Andhina Putri_170301645_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_DAFTAR ISI, DAFTAR LAMPIRAN) Nooranisa Andhina Putri_170301645_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (35kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB I) Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (738kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB II) Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (408kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB III) Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (595kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB IV) Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (984kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB V) Nooranisa Andhina Putri_170301645_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (165kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_DAFTAR PUSTAKA) Nooranisa Andhina Putri_170301645_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (167kB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri_170301645_LAMPIRAN) Nooranisa Andhina Putri_170301645_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Nooranisa Andhina Putri _170301645_TUGAS AKHIR FULL) Nooranisa Andhina Putri _170301645_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Nooranisa Andhina Putri. NIM : 170301645. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN MESIN EDC TERHADAP KEPUASAN MERCHANT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA JAKARTA PUSAT. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta, September 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan mesin EDC terhadap kepuasan merchant pada PT Bank Rakyat Indonesia Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 40 responden yang merupakan merchant pengguna EDC BRI kategori Eating Places & Restaurants dan berdomisili di Jakarta Pusat. Metode dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasisk, Uji T dan uji F. Melalui hasil pengujian jawaban responden didapat hasil sebesar 90,1% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 9,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Melalui uji F diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel bebas yakni assurance, tangible, emphaty dan responsiveness berpengaruh positif terhadap variabel terikat yakni kepuasan pelanggan. Dimana setiap kenaikan yang terjadi terhadap variabel bebas akan diikuti pula kenaikannya oleh variabel terikat. Sedangkan reliability tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga didapat persamaan regresi Y = 1,966 – 0,161 X1 + 0,533 X2 + 1,500 X3 + 1,868 X4 + 1,066 X5. Selain itu dari hasil pengujian dapat dilihat bahwa dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah emphaty dengan nilai koefisien sebesar 1,868. Dan dimensi reliability memiliki pengaruh paling rendah dan perlu ditingkatkan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar -0,161.

Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan, EDC

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kepuasan, EDC
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Nooranisa Andhina Putri
Date Deposited:	23 Oct 2020 14:47
Last Modified:	23 Oct 2020 14:47
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/844

Actions (login required)

View Item