Nasir R, Aswin (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENCAIRAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.,CABANG SIDRAP KOTA MAKASSAR. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Aswin Nasir R_160301151_HALAMAN COVER) Aswin Nasir R_160301151_HALAMAN COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (39kB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_LEMBAR PENGESAHAN) AswinNasir R_160301151_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (30kB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_LEMBAR KEASLIAN TA) Aswin Nasir R_160301151_LEMBAR KEASLIAN TA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (23kB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_ABSTRAK) Aswin Nasir R_160301151_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (714kB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_PRAKATA) Aswin Nasir R_160301151_PRAKATA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_DAFTAR ISI- DAFTAR LAMPIRAN) Aswin Nasir R_160301151_DAFTAR ISI-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_BAB I) Aswin Nasir R_160301151_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_BAB II) Aswin Nasir R_160301151_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_BAB III) Aswin Nasir R_160301151_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_BAB IV) Aswin Nasir R_160301151_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_BAB V) Aswin Nasir R_160301151_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_DAFTAR PUSTAKA) Aswin Nasir R_160301151_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (205kB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_LAMPIRAN) Aswin Nasir R_160301151_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Aswin Nasir R_160301151_FULL TUGAS AKHIR) ASWIN NASIR R_160301151_FULL TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Aswin Nasir R. NIM 160301151. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENCAIRAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.,CABANG SIDRAP KOTA MAKASSAR. Tugas Akhir, Politeknik APP Jakarta, September 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Kredit Usaha Rakyat terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. cabang Sidrap. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada 150 responden dengan teknik pengambilan sampelnya adalah purpossive sampling. Analisis yang digunakan meliput uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi serta uji T. Didalam uji validitas diketahui bahwa semua pernyataan nilai rhitung > rtabel mengindikasikan bahwa pernyataan tersebut valid, sedangkan uji reliabilitas mempunyai cronbach alpha 0,6 yang artinya kuesioner mempunyai konsistensi sebagai alat ukur. Melalui uji regresi linier sederhana mempunyai pengaruh yang positif, dimana persamaan regresi yang didapat adalah Y = 3,989 + 0,570 x maka jika nilai kualitas pelayanan meningkat satu kesatuan akan meningkatkan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,570. Pada uji T menghasilkan nilai hitung sebesar 12,518 artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian dilihat dari uji koefisien korelasi terdapat nilai r sebesar 0,717 yang berarti nilai kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sumbangan dari variabel bebas dari nilai determinasi sebesar 51,1% terhadap kepuasan nasabah dan sisanya sebesar 49,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Pelayanan, Nasabah, Kredit KUR

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Nasabah, Kredit KUR
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Aswin nasir r
Date Deposited:	29 Oct 2020 15:52
Last Modified:	29 Oct 2020 15:52
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/943

Actions (login required)

View Item