Utomo, Aditya (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kreasi Dekorasi Griya (Andoleto) di Jakarta. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Aditya Utomo_170301675_Cover) Aditya Utomo_170301675_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (192kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Lembar Keaslian) Aditya Utomo_170301675_Surat Keaslian Tugas Akhir.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (213kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Abstrak) Aditya Utomo_170301675_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Kata Pengantar) Aditya Utomo_170301675_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (274kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Daftar Isi) Aditya Utomo_170301675_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (220kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Bab I) Aditya Utomo_170301675_BAB 1.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (519kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Bab II) Aditya Utomo_170301675_BAB 2.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Bab III) Aditya Utomo_170301675_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (324kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Bab IV) Aditya Utomo_170301675_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (509kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Bab V) Aditya Utomo_170301675_BAB 5.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (188kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Daftar Pustaka) Aditya Utomo_170301675_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Lampiran) Aditya Utomo_170301675_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Aditya Utomo_170301675_Tugas Akhir Full) Tugas Akhir Aditya Utomo.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Aditya Utomo. NIM: 170301675. ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KREASI DEKORASI GRIYA (ANDOLETO) DI JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. September 2020.
Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang dilakukan Andoleto terhadap kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas layanan mana yang memiliki nilai dibawah rata-rata. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness) dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 30 responden yang merupakan customer Andoleto, adapun metode dalam pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana uji T dan analisis deskriptif. Melalui hasil pengujian jawaban responden didapat hasil sebesar 74,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 25,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kemudian melalui uji T diketahui bahwa kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukan bahwa variabel bebas yakni kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel terikat yakni kepuasan pelanggan. Dimana setiap kenaikan yang terjadi terhadap variabel bebas akan diikuti pula kenaikannya oleh variabel terikat. Kemudian berdasarkan hasil analisis deskriptif diketahui bahwa nilai overall mean score pada elemen Tangible dan Responsiveness memiliki nilai dibawah rata-rata sehingga dimensi ini perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya. Customer Andoleto didominasi oleh customer perempuan dan berusia 25 hingga 45 tahun serta berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga maupun pegawai swasta. Sehingga produk yang dibuat Andoleto dapat dibuat sedemikian nyaman mungkin untuk dapat digunakan dengan santai dirumah maupun dikantor. Kualitas layanan memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan dengan 74,5%. Untuk itu Andoleto dapat meningkatkan kualitas layanannya di semua aspek kualitas layanan.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Andoleto

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Andoleto
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Aditya Utomo
Date Deposited:	29 Oct 2020 12:14
Last Modified:	29 Oct 2020 12:14
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/955

Actions (login required)

View Item