Rosliana, Anna (2020) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE DI PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Anna Rosliana_170301609_COVER) Anna Rosliana_170301609_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (23kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_LEMBAR KEASLIAN) Anna Rosliana_170301609_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (91kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_ABSTRAK) Anna Rosliana_170301609_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (8kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_KATA PENGANTAR) Anna Rosliana_170301609_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (140kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_DAFTAR ISI) Anna Rosliana_170301609_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (39kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_BAB I PENDAHULUAN) Anna Rosliana_170301609_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (253kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Anna Rosliana_170301609_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (163kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_BAB III GAMBARAN UMUM MAGANG) Anna Rosliana_170301609_BAB III GAMBARAN UMUM MAGANG.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (566kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) Anna Rosliana_170301609_BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Anna Rosliana_170301609_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (13kB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_LAMPIRAN) Anna Rosliana_170301609_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Anna Rosliana_170301609_TUGAS AKHIR FULL) Anna Rosliana_170301609_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Anna Rosliana. NIM: 170301609. KEGIATAN CUSTOMER SERVICE DI PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. September 2020.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses kegiatan Customer Service di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Cimahi. Penulis melakukan kegiatan magang selama 5 (lima) bulan sebagai Customer Service pada bagian divisi pelayanan dengan memiliki tugas yaitu memeriksa dan membalas komplain pelanggan yang masuk melalui web Customer Complaint Handling (CCH), aplikasi WhatsApp, dan Telephone. Pada saat melakukan kegiatan magang penulis menemukan permasalahan yang terjadi yaitu bagian operasional daerah tertentu sulit dihubungi atau terlalu lama dalam membalas komplain web CCH, sehingga penulis tidak dapat menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Hal tersebut menyebabkan pelanggan mengeluh karena menunggu jawaban terlalu lama. Berdasarkan permasalahan tersebut, terdapat solusi yang bisa dilakukan yaitu dengan cara penulis selalu melakukan follow up atau menghubungi bagian operasional daerah terkait melalui media aplikasi WhatsApp, Telegram, maupun Telephone untuk segera membalas komplain penulis yang ada di web CCH.

Kata Kunci : Customer Service, Handling Complaint, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Handling Complaint, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Anna Rosliana
Date Deposited:	29 Oct 2020 13:31
Last Modified:	29 Oct 2020 13:31
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/967

Actions (login required)

View Item