Andhany, Ayu Rizqi (2020) KEGIATAN CUSTOMER SERVICE PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_COVER) Ayu Rizqi Andhany_170301636_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (229kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_LEMBAR PENGESAHAN) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (285kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_LEMBAR KEASLIAN) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Lembar Pernyataan Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (230kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_ABSTRAK) Ayu Rizqi Andhany_170301636_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (392kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_PRAKATA) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (467kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_DAFTAR ISI) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (382kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB I) Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (712kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB II) Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (549kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB III) Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (962kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB IV) Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB V) Ayu Rizqi Andhany_170301636_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (379kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_DAFTAR PUSTAKA) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_LAMPIRAN) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Ayu Rizqi Andhany_170301636_TA FULL) Ayu Rizqi Andhany_170301636_Full.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Ayu Rizqi Andhany NIM : 170301636. Kegiatan Customer Service pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Palembang. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP, September 2020.

Tugas akhir ini mendeskripsikan kegiatan kerja praktik yang dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) cabang Palembang. Tugas Akhir ini melaporkan mengenai deskripsi pekerjaan harian dengan pengamatan yang dilakukan selama enam bulan kerja praktik pada divisi Customer Service terkait kualitas pelayanan yang diberikan dalam menciptakan kepuasan terhadap pelanggan. Selain itu juga
untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi dalam melaksanakan tugas-tugas customer service serta mengetahui solusi yang diterapkan dalam menghadapi kendala tersebut. Dalam prosesnya penulis mendapatkan tiga tugas utama yaitu yang pertama menangani komplain secara langsung, kemudian menangani komplain secara tidak langsung, dan yang terakhir melayani pemateraian kembali. Selain melakukan tugas utama terdapat tugas tambahan yaitu pembuatan rekening tabungan dan memfollow up kiriman. Pada saat melakukan kerja praktik penulis menemukan permasalahan yang berkaitan dengan kegiatan Customer Service pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Palembang seperti keterlambatan kiriman paket dari batas waktu estimasi, kerusakan barang saat pengiriman, barang hilang saat pengiriman. Dalam menghadapi masalah terkait kegiatan Customer Service terdapat beberapa solusi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) cabang Palembang terhadap keterlambatan kiriman paket dari batas waktu estimasi, kerusakan barang saat pengiriman dan barang hilang saat pengiriman. Untuk keterlambatan barang dari batas waktu estimasi solusi yang diberikan adalah melakukan crosscheck barang untuk meninjau apa yang menyebabkan paket mengalami keterlambatan. solusi atau tindakan yang telah dilakukan oleh perusahaan untuk kerusakan barang saat pengiriman yaitu setiap konsumen yang mengalami kerusakan pada paket barang yang diterima dapat mengajukan ganti rugi kepada PT Pos Indonesia dengan mengisi formulir pengajuan aduan terlebih dahulu untuk selanjutnya dapat diproses dan ditelusuri penyebab kerusakan tersebut. Solusi atas permasalahan kehilangan barang dalam pengiriman adalah bagian Customer Service akan melakukan pemeriksaan resi pengiriman dan jenis barang yang hilang dalam pengiriman.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan. Kepuasan pelanggan. Customer Service. Komplain.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelanggan, Customer Service, Komplain.
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Ayu Rizqi Andhany
Date Deposited:	28 Jun 2021 05:06
Last Modified:	28 Jun 2021 05:06
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1233

Actions (login required)

View Item