Salmiyah, Feizayanti Wahdah (2021) ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN ATAS JASA SERVIS MOBIL PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR MARGONDA DEPOK. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Cover) Feizayanti_180302255_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (16kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Lembar Keaslian) Feizayanti_180302255_Lembar keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Abstrak) Feizayanti_180302255_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Kata Pengantar) Feizayanti_180302255_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (192kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Daftar Isi) Feizayanti_180302255_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (22kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_BAB I) Feizayanti_180302255_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (425kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_BAB II) Feizayanti_180302255_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_BAB III) Feizayanti_180302255_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_BAB IV) Feizayanti_180302255_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (649kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_BAB V) Feizayanti_180302255_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Daftar Pustaka) Feizayanti_180302255_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (120kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Lampiran) Feizayanti_180302255_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (665kB) | Request a copy
	Text (Feizayanti Wahdah Salmiyah_180302255_Tugas Akhir Full) Feizayanti_180302255_Tugas Akhir Full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Feizayanti Wahdah Salmiyah. NIM : 180302255. ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN ATAS JASA SERVIS MOBIL PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR MARGONDA DEPOK. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik Negri APP Jakarta, Juli 2021.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan atas jasa servis mobil pada PT Lautan Berlian Utama Motor Margonda, Depok. Analisis persepsi pada penelitian ini dibentuk dari dimensi bauran pemasaran jasa (7P) yang terdiri dari Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence dan Process. Latar belakang dalam penelitian ini karena menurun nya pelanggan pengguna jasa servis mobil pada PT Lautan Berlian Utama Motor cabang Depok. Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif dan diolah dengan SPSS. Objek dalam penelitian ini adalah persepsi pelanggan. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Non Probability Sampling dengan teknik pengumpulan sampel yaitu Purposive Sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria tertentu. Penulis mengambil sampel sebanyak 30 responden di wilayah Depok dan pernah menggunakan jasa servis mobil minimal satu kali di PT Lautan Berlian Utama Motor cabang Depok. Berdasarkan analisis data yang telah diperoleh, kesimpulan dari penelitian ini adalah persepsi pelanggan terhadap dimensi produk adalah 4.18 (Baik), pada dimensi harga dengan nilai 4.45 (Sangat Baik), pada dimensi tempat dengan nilai 4.16 (Baik), pada dimensi promosi dengan nilai 4.39 (Sangat Baik), pada dimensi personil dengan nilai 4.48 (Sangat Baik), pada dimensi tampilan fisik dengan nilai 4.33 (Sangat Baik), dan pada dimensi proses dengan nilai 4.54 (Sangat Baik). Diketahui bahwa persepsi pelanggan terhadap persepsi pelanggan atas jasa servis mobil pada PT Lautan Berlian Utama Motor cabang Depok adalah sangat baik dengan nilai rata-rata keseluruhan 4.36. Saran pada penelitian kali ini adalah untuk dimensi produk, tempat, dan tampilan fisik, karena memiliki nilai dibawah rata-rata keseluruhan dimensi. Perusahaan dapat meninjau kembali dan meningkatkan kinerja jasa servis mobil di LBUM cabang depok, meninjau kembali terhadap pemilihan lokasi, serta aspek fisik di ruang tunggu seperti penambahan kecepatan akses wifi agar pelanggan merasa nyaman.

Kata Kunci : Persepsi, Bauran Pemasaran Jasa, Jasa Servis Mobil

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Bauran Pemasaran Jasa, Jasa Servis Mobil
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Feizayanti Wahdah Salmiyah
Date Deposited:	13 Aug 2021 05:52
Last Modified:	13 Aug 2021 05:52
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/1466

Actions (login required)

View Item