Aristiawati, Fadia (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PT. Cakra Mandiri Perkasa Terhadap Kepuasan Pelanggan di Wilayah JABODETABEK. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Cover) FADIA ARISTIAWATI_180302275_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (17kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Lembar Keaslian) FADIA ARISTIAWATI_180302275_LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Abstrak) FADIA ARISTIAWATI_180302275_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (9kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Kata Pengantar) FADIA ARISTIAWATI_180302275_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (201kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Daftar Isi) FADIA ARISTIAWATI_180302275_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Bab I) FADIA ARISTIAWATI_180302275_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (213kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Bab II) FADIA ARISTIAWATI_180302275_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Bab III) FADIA ARISTIAWATI_180302275_BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (175kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Bab IV) FADIA ARISTIAWATI_180302275_BAB IV ANALISIS DATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (303kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Bab V) FADIA ARISTIAWATI_180302275_BAB V PENUTUP.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (281kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Daftar Pustaka) FADIA ARISTIWATI_180302275_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (126kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Lampiran) FADIA ARISTIAWATI_180302275_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (455kB) | Request a copy
	Text (Fadia Aristiawati_180302275_Tugas Akhir Full) FADIA ARISTIAWATI_180302275_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Fadia Aristiawati NIM: 180302275. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PT. CAKRA MANDIRI PERKASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WILAYAH JABODETABEK. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP Jakarta. Agustus 2020.
Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa yang dilakukan PT. Cakra Mandiri Perkasa terhadap kepuasan pelanggan di wilayah Jabodetabek. Variabel yang dilakukan dalam penelitian ini ialah Kualitas Pelayanan (X) yang memeliki beberapa dimensi diantaranya ialah Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness dan juga variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dimana teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 responden merupakan pengguna jasa PT. Cakra Mandiri Perkasa yang berada di wilayah Jabodetabek. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan cara observasi dan melakukan penyebaran kuesioner kepada responden. Data penelitian ini diuji dalam uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas dan uji linieritas, dan teknik untuk menganalisis data menggunakan uji regresi linier sederhana dan uji- T, serta uji koefisien determinasi (R2). Berdasarkan penelitian dengan menggunakan teknik uji tersebut, dapat dihasilkan bahwa indikator dalam penelitian ini valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik, data berdistribusi normal dan terdapat hubungan linier antara variabel independen dengan variabel dependen. Pada analisis regresi linier sederhana, dapat diketahui bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Pada hasil uji koefisien detemniasi pengaruh kualitas pelayanan terdapat 63,3% yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kemudian pada hasil uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel yaitu 2,535 > 2,042, dengan ini maka Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan PT. Cakra Mandiri Perkasa terhadap kepuasan pelanggan di wilayah Jabodetabek.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT. Cakra Mandiri Perkasa.
Subjects:	Perilaku Konsumen Service Komunikasi Pemasaran
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Fadia Aristiawati
Date Deposited:	20 Apr 2022 03:51
Last Modified:	20 Apr 2022 03:51
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2355

Actions (login required)

View Item